今天,你安心付了吗?
杭州网  发布时间:2024-09-01 08:49   

企业主给“安心付”的几个改进意见

ID酷街舞的董事长芦拥兵说,“安心付”好用,但有几个实际使用中的问题希望能完善。问题一,门店看不到“安心付”充值的用户信息,无法确认一笔笔充值款是谁的,当前只能采取“消费者前台登记、后台人工模糊匹配(只是数字匹配,但匹配的数字未必有关联关系)”的办法应对,但也只能解决消费者在进行“安心付”充值时到门店与工作人员有登记的情况;如果消费者是自主在“安心付”线上完成充值,完全不知道这笔钱是谁充的。截至8月29日,246笔“安心付”充值订单已出现19笔订单无门店认领,因无法联系消费者,店里着急安排课但不知道该安排给谁。不少充值消费者认为实名付费,企业应该主动联系他们安排课程,结果等不到主动排课。这会给ID酷街舞带来客户投诉,带给消费者不好的体验。

问题二,“安心付”使用一笔、确认一笔、扣款一笔本是让消费安心的好事,但在实际使用中,消费者忘记点“安心付”的扣款确认,需要事后工作人员联系沟通,一旦碰到消费者忙或者心情不佳,会带来沟通障碍甚至转化成矛盾,已成为各门店反馈最为突出的问题。8月11日,江女士通过“安心付”充699元得1200元购得ID酷街舞10课时,已上完全部课程,至今一节课都未完成扣费确认。

建议“安心付”能学习淘宝,消费者上课后7天没有确认扣款的,系统可默认完成扣款确认,这需要“安心付”扣费系统与入驻平台企业的上课签到、签退系统打通,“安心付”可通过消费者的实际上课行为完成订单的系统确认。

言图教育表示“安心付”的言图交易平台设置的固定金额产品很有限,建议“安心付”交易平台应该实现充值金额数字任意输入,优惠金额依据企业设定比例自动生成。

消费者付款时

必须确认是“安心付”的付款二维码

只有使用“安心付”通道付款

才能得到安心保障

橙柿直通车特别提醒消费者,在预消费付款时请核对支付二维码,确保是“安心付”支付通道后再付款,即便是已加入“安心付”的商家,消费者如果不选择“安心付”通道,预付资金也是无法得到保障的。

杭州预付式消费市场化改革,秉承“开放、包容”的理念,鼓励各平台企业积极参与、充分竞争,形成百花齐放的创新格局。当前除了支付宝上线的“安心付”外,美团、市民卡等针对预付式消费的产品也已在杭州陆续推出。

这是一场重建信任的团队战

需要更多人加入进来

杭州率先打响了和预付式消费陷阱作战的第一枪,创新推出第三方资金监管模式。没有先例可循,摸着石头过河,很难,会遇到很多挫折,但让我们高兴的是,这一次杭州的态度很坚决。省委副书记、市委书记刘捷在公述民评面对面问政时指出,要以预付式消费监管为切入点,完善社会信用体系,严厉打击涉预付费违法行为,切实提高违法失信成本,倡导诚信经营,净化市场生态,全力营造全社会知信、守信、用信的浓厚氛围。

这是一场重建信任的团队战,除了政府相关部门、第三方服务机构、商户,每一位消费者都不可缺少。商家自觉加入监管,消费者在预付式消费的时候主动选择加入监管账户的商家,用信任投票,让加入监管的优质商家生意越来越好,让那些不良商家被市场抛弃,形成良币驱逐劣币的健康循环。

杭州在探索的这个新模式,是扎扎实实为民的大好事,希望更多的人和力量加入进来,让失信者无空子可钻,让预付式消费回归双赢。

今天,你安心付了吗?

来源:都市快报  作者:记者 陈卫民  编辑:高婷婷
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