“在竞赛中既检验了能力，又取得了证件，可谓是一举两得。”近日，西湖区首届政务服务办事员职业技能竞赛在杭州第一技师学院拉开帷幕。本次活动，由西湖区人力资源和社会保障局、西湖区审管办、西湖区总工会共同举办，来自西湖区政务服务中心（含之江分中心）共240名政务服务工作人员同台竞技比拼。

“理论+实操”

搭建数字化实战擂台

在活动现场可以看到，本场竞赛参赛选手平均年龄35岁，其中具有大学本科以上学历的达60%，从事政务服务办事员工作平均年限均达5年以上，呈现出高学历、年轻化、专业化特点。

据西湖区人社局相关负责人介绍，此次竞赛考核内容包括理论知识和操作技能两部分，涵盖政务信息化、公务活动、政务服务等多个理论模块，和咨询引导、业务办理、现场管理等多种办事场景的操作环节。

“政务服务办事员是政府和群众沟通的窗口，不仅需要他们有过硬的知识储备，更要有良好的沟通能力，以及处理突发事情的应对能力。”区审管办相关负责人表示，“为考察政务服务办事员的整体素质和能力，我们在竞赛形式和题库内容设置上都尽量还原实际办事场景，希望能够借此机会全方面考核办事员的能力素质。”

“考核+认定”

助力劳动者技能提升

值得一提的是，本次竞赛还与政务服务办事员技能认定相融合，依据《政务服务办事员国家职业技能标准》中级工等级要求确定竞赛标准。其中，竞赛一、二、三等奖获得者认定政务服务办事员高级工技能等级，优胜奖获得者认定政务服务办事员中级工技能等级。

张凤娣是西湖区政务服务中心之江分中心的办事人员，主要负责市场监管业务，今年已经是张大姐从事政务服务办事员的第19个年头了。在她看来，对于政务服务工作者而言，此次竞赛既是一次历练，更是一次成长，“以前没有参加过类似形式的活动，这次技能竞赛既能检验我们日常工作的扎实程度，又能拿到相关证书，真的是收获满满。”

今年以来，西湖区通过创新职业技能培训模式、赋能数字培训评价体系、强化技能人才激励保障等举措，大力实施技能提升“双百计划”“金蓝领工程”，并联合辖区龙头企业、职业院校及社会评价机构等开展重点群体数字、紧缺工种技能培训及“一试双证”技能认定工作。截至目前，开展各类职业技能培训1.31万人次、职业技能公益培训96场，新增技能人才4694人。

接下来，西湖区人社局将紧密结合各级职业技能竞赛、世界青年技能日等重大活动和赛事，积极开展“西湖技工”文化宣传活动，组织“技在西湖”系列赛事及“技术能手进企业”“大师工作室进校园”等各类活动，让技能文化和工匠精神融入社会、走进课堂，共建共享崇尚技能、尊重技能、成就技能的良好技能生态。