走最慢的路

虽然金鱼电商从去年618发力，首次突破目标，在京东渠道销售额突破2亿元，但曹馨坦承，金鱼集团电商化转型之路并不是一蹴而就的。

2018年，金鱼集团决定“all in”电商，同年在广州成立了金鱼电商。2020年，在集团各个部门都历练过的曹馨成了总经理的最佳人选。不过，接到这个任命时，曹馨也一度纳闷，集团为什么不从外面聘用一个懂电商、能直接上手的总经理呢？

抱着试试看的想法，曹馨和集团一起试水电商这条路，一走就是4年。也正是在学习电商的过程中，曹馨更为理解了集团为何要内部孵化电商人才这件事。

在做成都分公司副总经理时，曹馨面对的客户更多是B端的经销商客户。以开发票为例，可能一个大区全天开100多张发票就很多了。“但在电商渠道，我们做的生意体量全年是过5亿元的，面对的客户数不胜数，前期行政每天开发票都开不过来。”

和规则更灵活的民企不同，国企在各个方面都要遵循很严格的规章制度，“所以需要我们内部去孵化管理层，根植集团的时间越长，他在弄懂电商技术后，释放的潜力也会更大。”沈高祥说。

去年4月，为了更贴近线上市场，金鱼电商从广州搬来了杭州。在杭州电商市场人员队伍还没有完全组建好的当年5月，大家马上投入到了厮杀激烈的618战场中。出乎所有人意料，搬来杭州的金鱼电商，历史头一次打赢618大促，完成了2个多亿的销售额。

一家值得长期干的公司

金鱼电商客服主管朱良斌笑着说，他是一年多前被曹馨直接“boss 直聘”到金鱼电商的。

在此前工作的10年间，朱良斌在线上卖过家具、跑步机，“卖洗衣机还是头一次”。一开始入职时，朱良斌还不是很适应国企背景的电商公司工作风格，“各方面都很严谨，比如台历、笔记本都要走行政审批申请”。

但来新公司一年多，朱良斌从心里觉得，这是一家值得自己长期干的公司。“以我在的客服团队为例，去年618最忙的时候，集团行政部人员都来兼职做客服，做到了2秒快速响应。30多人的客服团队离职人数目前不超过5个，这在我以前工作的公司是很难想象的。”

愿意给予最普通的员工上升通道和学习机会，这正是金鱼所长期坚持的。看似培养路径漫长，但员工会给予公司最直接的成绩回报。去年618，这支临时组建的70人电商团队在京东平台取得了超过2亿元目标的好成绩。

今年年初，朱良斌去年带过的5名基层客服员工，顺利转为了公司直播部门的运营、场控和主播。他在来金鱼仅一年多时间，就被公司送去进行专业进修，“中间公司还培养我去学习、打专业电商比赛”。

一本台历

在金鱼电商工作人员的工位上，都放着一本台历。台历的每一页，都记录着被誉为“经营之神”松下幸之助的语录。而这位松下电器创始人的企业经营理念，从内核上和金鱼一以贯之的企业理念也是相通的。

去年9月，金鱼电商在线上曾做过一场回馈老用户的“99元焕新机”活动。“一位来自江苏的老先生参加了活动，给我们发来了他妥善保管近30年的松下洗衣机发票和说明书。”朱良斌回忆。

这台当时售价4000多元的松下洗衣机，在老先生家里一直使用了30多年。

务实、本分、踏实的企业文化精神，从长板巷开始，一直延续到下沙经济开发区。而这种企业文化精神，也得到了金鱼合作伙伴松下电器的尊重。2011年，松下电器和金鱼集团继续签订了20年合作合同，这在一向严谨的日企中是很少见的。

随着合资公司30年的快速发展，可能在很多人印象里，已经没有金鱼洗衣机这个品牌了。但不管市场如何快速变化，站在一线的曹馨始终觉得，“做最苦的事，走最慢的路”，还是每一个金鱼人信奉的朴素哲理。

从长板巷那个要手动拧螺丝、依靠人工搬运洗衣机，5个月才生产550台洗衣机的小厂房出发，到如今可以自动发货，日产量1万多台的洗衣机合资公司，在电商渠道实现成功转型的金鱼，成了线上市场跑出来的一匹杭州黑马。

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