一口对接、一揽子举措、一体化服务

每日商报讯 “杭州地铁四期推进中，有几十个需要接电的工程分布在全市不同区域。有了这样的‘打包’服务，就可以一个口子、一次性对接供电公司申请用电，享受供电公司一体化、套餐式服务。”在昨天举行的杭州首批电力集团客户签约仪式上，杭州市地铁集团有限公司相关负责人徐波感慨道。

现场，国网杭州供电公司与杭州市地铁集团有限公司、杭州市水务集团有限公司等6家电力集团用户签署了卓越服务合作协议，面向其推出卓越接电、精细用电、绿色降碳、电费结算等四个方面十九条专项服务举措。

这样为集团客户提供“打包”式电力服务，在全省范围内属于首次。

国网杭州供电公司市场营销部主任郭大琦表示，杭州一直在全力打造“五最”数智电力营商环境最优标杆，在优化服务过程中发现，有这样一批集团客户，特别是大型普惠性公共服务行业客户，往往下属或者管辖着很多个分散的项目部。这些项目部或者工程往往有着共性的接电、用电、降碳等需求，在以往却多采用“一事一议”的方式来跟进服务。“以杭州地铁四期为例，到2026年前，共涉及96个工程接电，这就启发了我们对集团客户的需求进行归口管理。”

本次推出的“打包”服务总体原则为“集团用户集中办理”，并构建起常态化会商机制。具体来看，可享受包括“接电绿色通道”“首席专家+技术团队+电工”服务团队、“管家式”用电安全评估和上门服务、客户电力设备“健康档案”等个性化、定制化服务。

值得一提的是，此次在传统的供好电、服好务之余，也特别注重让客户“用好能”。

“当前，越来越多客户有了绿色生产、绿色消费的市场要求，所以我们也将组建能效经理团队，为集团客户提供专业用能优化建议，以及光储充方案、绿电绿证的政策咨询，和能源托管、充换电综合方案等服务。”国网杭州供电公司营商服务中心主任刘宏伟介绍。

统计显示，本批签约的地铁、通信等电力集团客户，在启用集团归口和“打包”服务后，年均电力对接将从300次下降至20至30次，大幅度提升业务办理效率。