“机会型产品”购买须谨慎

对于小怡和吾米的遭遇，浙江丰国律师事务所高级合伙人陈松涛律师认为，平台宣传页面与实际可飞航线不符，涉嫌虚假宣传，除非因客观原因无法执行，比如说空中管制或者恶劣天气等原因，“如果宣传页面跟实际可飞航线差距太大，就涉嫌欺诈，可以要求退一赔三。”

尽管国家市场监督管理总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》规定了欺诈行为的认定标准，但在司法实际操作中，对于“欺诈”的认定较为复杂，需满足多种法律要件。

记者发现，在平台人工客服与投诉者的沟通中，不少客服会反复指出产品是“机会型产品”的属性，以此强调航线以航司实际执飞为准。

浙江京衡律师事务所专职律师马立群解释，目前国内并未出台针对“随心飞”相关产品的规范性文件，而所谓“机会型产品”并非规范的法律概念。这种在宣传中告知目的地范围，而不事先告知确定航班的模式，与目前流行的盲盒式经营类似。

2023年，国家市场监督管理总局曾制定《盲盒经营行为规范指引（试行）》，对盲盒经营进行了规范。其中第九条明确规定，盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。此条款正对应了消费者对“随心飞”产品加强透明度的呼声。

马立群建议，购买“随心飞”的消费者如有疑问，可向售卖产品的旅游平台协商投诉，如果在旅途中遇到问题，可与实际承运的航司沟通。类似事件可以通过与经营者协商退款、向市场监督管理部门投诉举报、向法院提起诉讼等多种形式维权。如果确实遇到“消费欺诈”的，可以根据《消费者权益保护法》第55条规定，要求经营者退一赔三。

针对“机会型产品”，马立群也特别提醒消费者要谨慎购买。在消费前，着重注意产品规则、退款条件等内容，如有疑问，及时联系经营者明确答案。同时提高证据意识，对产品价格、内容、质量等要素进行截图等形式的证据留存。

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