超出预期的购物体验

对于许多人热衷谈论的消费升降，黄峥曾拿自己母亲举例。一方面老太太会用高配的苹果手机，一方面也会在买菜的时候纠结一两块钱。在他看来，许多时候，一个人的消费选择和消费能力没有太大关系。

他说：“从某种程度上而言，低价仅仅是拼多多阶段性获取用户的方式，以超出消费者的期待为消费者提供高性价比的商品，其核心并不是便宜，而是满足用户占便宜的心理。”

有点冒犯，却更普适。

这种“超出预期”核心体现在价格上。拼多多是最早提出“百亿补贴”的电商平台。他们和品牌商合作的模式

也简单粗暴，各自都掏出真金白银来补贴消费者。“百亿补贴”也从来不玩满减套路，最多是让用户领个券。

这和其他平台的补贴形式形成了鲜明的对比。长期真金白银补贴的结果就是，拼多多稳稳地占领了用户心智。尤其是靠对iPhone的补贴，吸引了高消费人群，有效拉动了平台的客单价。

这种“超出预期”还体现在购物体验上。拿退款政策来说，拼多多有个非常倾向于消费者的“仅退款”政策，一旦消费者申请仅退款，平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题，则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理；若有问题，消费者可以留着东西，同时获得退款。

第二增长曲线

早在2016年，黄峥做客央视财经《对话》节目，被问及“如果你是张一鸣，面对BAT等巨头的时候你会做什么选择？”他给出的答案是：“更加激进地做全球化。”

这话也是黄峥说给自己听的。

若干年后，在如今中国跨境电商“四小龙”里，拼多多的Temu和Tiktok shop占据了两个席位。

做跨境，黄峥早有经验，而且起步在杭州。当时，他和团队上线了专做婚纱的跨境电商平台。那会儿，在中国进货价只要几百元的婚纱，把货币单位从元换成美元，就能在亚马逊、ebay等平台轻松卖掉。

这个逻辑直到现在都没有改变。自去年三季度至今，在亮相一年多的时间里，Temu已扩张至全球40多个国家及地区。

拼多多CEO陈磊表示，希望利用过去多年积累的供应链的基础，为全世界不同地区的消费者提供直接从工厂购买的渠道，提供更加柔性化、个性化的供应链以及更具性价比的综合购物体验。

是不是非常耳熟？

不只是耳熟，还有眼熟。之前，Temu在海外的介绍是“Team Up，Price Down”，翻译过来就是熟悉的“拼着买，才便宜”。现在，“Shop Like a Billionaire”（像亿万富翁一样购物）也是简单明了。

实际上，包括“砍一刀”在内，Temu不仅将中国的商品带到国外，也将拼多多的模式复制到了国外。

这种“复制”带来的成效也在显现。从昨晚发布的财报来看，三季度拼多多的佣金收入已经超过广告收入。市场认为，Temu带来的佣金占比比较突出。

如果事实如此，意味着拼多多靠着出海，已经打开了第二增长曲线，值得被高看一眼。

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