“一网通”约车

优化约车模式。引导驾校建立学车预约制度，及时公开教练员、教练车、培训场地教学安排计划等信息，方便学员根据自身时间预约培训、实时查询学车进度。

优化服务体验。保持车况良好，规范教练员仪容仪表、文明用语，改进教学态度。鼓励驾校提供学员免费接送等服务，改善培训场所条件。

方便网上约考。对考试不通过的学员，为其方便约考，已完成的基本学时仍然有效，行业管理部门应根据学员意愿及时推送约考信息，如需补训，按合同约定实施。

“一指数”评价

制定驾培机构培训服务质量测评指引，定期开展驾培机构服务质量测评；加强与公安部门数据对接，自动获取学员各科目的考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法和交通事故情况等数据，实现服务质量结果自动测评。

按照《浙江省交通运输行业信用工作管理办法（试行）》，建立通报制度，对服务质量差、质量信誉考核低的驾校和教练员列入“双随机”检查。

定期向社会发布驾培机构招生数量、完成学员培训数量等基本信息以及市场供求预警信息，引导社会理性投资、消费者理性选择，优化驾培市场资源配置。

按照省市结合、分工协作的原则，建设“学驾一件事”综合服务平台。综合服务平台的总体架构可概括为“1+3+5”：

1

“1”是指由省级层面统建的数据中心，具备汇集、整理、流转数据等功能；

3

“3”是指由各地市分建的治理端、学员端和企业端三个服务端，分别为行业管理部门、学员和驾校提供服务；

5

“5”是指学员端的5大应用场景，包括“一键式”择校、“一站式”报名、“一账户”保障、“一网通”约车、“一指数”评价5大功能。

具体实施步骤，一起来看↓↓

方案制定阶段（截至2023年7月底）

全面梳理当前学驾过程中的突出问题，提出改革举措，细化工作任务，明确完成时限，制定具体实施方案。

试点实施阶段（2023年8月至2023年12月底）

各试点单位根据实施方案的任务和要求，制定具体的实施细则，组织实施相关改革试点工作。

2023年在杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州等市开展“学驾一件事”改革试点，形成示范标杆。

全面推广阶段（2024年1月至2025年6月底）

在试点基础上，全省实施“学驾一件事”改革各项工作，在2025年6月底前，完成“学驾一件事”改革，达到改革预期效果。

总结提升阶段（2025年7月至2025年12月底）

对改革措施落实情况和实际效果进行评估，全面总结改革工作成效，对存在的问题，进一步优化完善，建立巩固改革成果的长效机制。

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