于是，中国银行业协会于2021年下发了《信用卡催收工作指引（试行）》，对催收行为、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、行业健康发展以及自律惩戒等方面进行了明确规范。《指引》明确：

1.催收人员在未经债务人同意的情况下，禁止在晚上10点到早上8点进行电话或外访催收。

2.严禁对与债务无关的第三人进行催收和骚扰。

3.联系第三人时不得透露债务人的任何欠款信息，只可以询问债务人的联系方式，或让其代为转告债务人与机构联系。

4.当第三人明确要求不得联系时，催收人员应停止相关行为。

5.催收人员不得以行政/司法机关等身份开展催收行为。

6.严禁用威胁、骚扰、恐吓和欺诈等不正当行为对债务人进行催收。

杭州相关律师指出：“从债务关系来说，信用卡的催收是合法的，不过若是在催收过程发生了危害公民合法权益的事情，比如暴力催收等，就是违法行为。在现实生活中，催收机构冒充公检法人员催收，给借款人的亲戚朋友打电话和发短信，恶意骚扰等催收行为属于软暴力催收，是监管部门明确禁止的违法行为。如果消费者遇到假冒公检法催收或者上门催收行为，可以要求催收人员提供详细工作单位、联系方式，及时保留证据，然后向监管机构投诉或者报警。”

不过，律师同样提醒：“对借款人而言，依法履约也是相当重要的。逾期不还款，不仅会产生高额息费，还会导致不良信用无法消除，欠款过多的情况下，还有可能会涉及刑事责任。在这个过程中，和银行方面保持积极沟通是十分重要的。事实上，信用卡还不上是可以和银行协商延期还款的。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，在特殊情况下确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力，且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化还款协议，但最长期限不得超过5年。”

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读