女子击打机器人短视频截图

未来世界里，当人工智能对人类发起清算的那天，你会不会想起黄衣女子棒打初级AI的那个遥远的下午……

这几天，一则短视频被再次传播开来：一名身穿黄色衣服的短发女子，手持一根棍棒，持续对一台导诊机器人进行打砸，碎片散落一地。

这是4月下旬，发生在江苏徐州医科大学附属医院的事。关于事情缘由，有两个版本：一说是当事女子本身患有轻度精神疾病；另一说，女子正在为家人的病情伤心，机器人上前想表示安慰，问她要不要听个笑话……

不知何种原因，时隔1个多月，这则视频又一次火了，并且引发热议。有人调侃，这是人类和人工智能的第一战。联想到近期AI的智能涌现，以及多位全球顶级科学家的预警，这样的摩擦恐怕很难避免。

看到这条视频后，我的同事想起半个多月前遇到的一件事。当时，她带着8岁多的儿子前往家附近的一家银行。在柜台办理业务时，儿子独自与顶着个方脑壳卖萌的机器人玩耍。可业务还没办完，他就带着哭腔跑了过来。

问了几遍，她才弄明白，好奇心重的儿子把机器人身上的按键按了个遍，也因此遭到机器人的严厉指责：“不跟不讲文明的小朋友玩！”从那以后，小朋友每次经过这家银行，都离得远远的，充满了愤怒。

“孩子乱按键玩，确实是他不对，但银行的服务机器人使用这样的措辞是否合适？”考虑到这些机器人背后通常有人工在回复，同事更加生气了，“这算不算人类甩锅给机器人？”

网友“十里桃花”则被酒店的机器人安排得明明白白：“在酒店点了个外卖，外卖小哥送达15分钟后都没有送到房间。我决定去一楼大堂取餐，结果一开电梯门差点和一个机器人撞了满怀。前台说，我的餐已经被放进机器人里面，暂时取不出来。于是，我只能追着自己的外卖跑……”

再来看一个熟悉的场景：

“您好，××请按1，××请按2……××请按9。”

“我的××至今都没收到，我想找人工客服。”

“××请按1，××请按2……重听请按#。”

“请帮忙找人工客服。”

“抱歉，没听清楚。”

“人工客服！”

（电话挂断声）

“唉……”

这一声叹息，包含着多少次寻找人工客服而不得的怨念。客服是AI率先攻破的行业，它们声音冰冷、不受打扰，自顾自讲完一长串，然后等你一个简单的回复。很多时候你想发脾气，但似乎只能一拳打在棉花上。

机器人或许可以解决一些问题，但没有真实的情感，也无法察觉分辨用户的情绪，并给出恰当的回应。“我真的会谢。”“你在教我做事？”你觉得AI可以听出这两句话中所包含的情绪吗？

对于你我这样的普通人，比起机器有自主意识，似乎更讨厌它们的低智，不会察言观色，更不会换位思考。就像我同事的感受，许多服务业匆匆让这些机器人上岗，美其名曰用AI做卖点，最核心的出发点并不是更好提供服务，而是精简成本，甚至找个“替罪羊”。

1个月前，阿里巴巴董事会执行副主席蔡崇信在澳门国际科技创新博览会上表示，现在AI虽然已经可以做简单的创意性工作，但机器人很难复制人类相互之间的关系、情商、感情、欲望等，它们不拥有人类之间诸如父子、夫妻及朋友等这样的关系。

而对于更年轻的一代来说，不远的将来，人工智能可能会从出生那刻起就伴随左右，AI beings（对应human beings）将无处不在。显然，这种长久的共存关系，更需要一种基于情商的表达。

因此，在现阶段，实现真正意义上的智能化之前，人是不是不应该当“甩手掌柜”，什么都交给机器人去做？至少，在许多案例里，我们看到的不是机器人冒犯人类，而是人类先放弃人类。

你和机器人打过交道吗？有想吐槽的相关经历吗？如果遇上让人糟心的机器人，你又会怎么处理？