去年8月底，消费者何女士在位于滨江区聚工路11号创伟科技园A栋701室醉唐风古装艺术摄影（杭州店），和朋友一起购买了2001元的艺术照拍摄套餐。“2月23日收到货后，我发现相册封面的书脊有压痕，已经是白色了，影响了封面的整体美观程度，还少发了一份10寸的摆台。而且当时我和朋友还参加了店里的点赞活动，赠送的3张精修照片也没有发给我。”何女士说，“我发现问题后在微信群里联系商家，当时商家表示要和厂家核实，此后迟迟没有下文。”于是，何女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个合理的解决方案。

消费者 

收到的照片有破损

要求商家折价退款

何女士：去年8月底，我在一个团购平台上了解到这家醉唐风古装艺术摄影（杭州店），因为离我家比较近，我就与朋友一起购买了价值2001元的艺术照套餐。这个套餐包含4套服装的妆造，还有一本22页的成品相册，以及7寸和10寸的摆台各一份。当时商家说，由于目前拍照人数较多，要将我们的拍摄排到去年10月。随后，商家就把我和我的朋友拉了一个微信群，说到时候会在群里通知我们。

去年10月中旬，我和朋友一起去店里进行拍摄，当时我和朋友还参加了店里的点赞活动，获赠3张精修照片。去年11月初，商家在群里提醒我们进行选片，选完片后，我和朋友一直都没有再收到过消息。大概有4个月左右的时间，其间我们也催了好几次，但是商家不是在群里直接忽略我们的消息，就是答非所问的回复一些无关紧要的内容，要不就是叫我们耐心等待。

直到2月23日，我们终于收到了商家寄来的快递，但是我拆开后却发现，相册部分内页有磨损，影响了照片的整体效果，还少了1个10寸的摆台。3张获赠的精修照片我也没有收到。我们通过微信群联系商家进行赔偿处理，商家说要去询问制作相册的厂家，就再也没有消息了。

直到3月初，商家联系到我，说是可以补上缺少的摆台，并重做相册。但是考虑到之前我等了近半年才拿到这个相册和摆台的经历，对于商家提出的重做方案，我还是很担忧是不是又要等很久，我更希望商家能给我折价退款。

商家

照片邮寄途中受损

可以重做但不接受退款

醉唐风古装艺术摄影（杭州店）工作人员：对于消费者所说的等待时间很长的问题，是由于照片的制作过程中存在过年工厂停工的情况，所以时间比较长。

我们收到消费者的投诉后，也马上与厂家确认过，相册损伤是在邮寄途中造成的，相册出厂时没有问题。

针对消费者所说的少了一个摆台的问题，在后续我们与消费者联系的过程中，与消费者核实过了，到货成品并没有少。我们公司这边能够给到消费者的补偿方案是将原本赠送的3张电子版精修照加印进相册中并重做相册。

关于消费者提出的退款要求，我们之前已经和消费者沟通过了，在经过消费者同意后我们已经联系厂家在重做，这部分成本已经投入进去，也就不能再退款了。因此我们不能接受消费者的折价退款的方案。但会在与消费者确认重做的照片后，在30到45天内将成品寄给消费者。

（记者将商家的话转达给何女士，何女士表示确实已经与商家联系过，确认了重做的照片，暂时愿意等待商家的进一步处理。本报也将持续关注此事。）

律师

建议保留书面合同维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在本维权案例中，消费者提出两个消费维权的问题。第一是消费者收到的商品比套餐中的少。对此，可将收到的物品与合同中的套餐内容进行核对以确认，如果没有书面合同，可与商家广告宣传的内容进行核对，明确损失后以便维权。第二是消费者收到的产品有损坏。商品在运输过程中存在的风险应由商家承担，对于损坏的商品，消费者有权要求商家进行折价赔偿，或由商家返工维修，由此产生的费用或给消费者造成的损失由商家承担。