消费者周女士于2021年5月14日在拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场外围的名叫“闪酷卡丁车”充值500元，又于同年5月24日充值800元。“充值给的会员卡能用32次，上面标注有效期至去年4月30日，只用了四次，再去玩发现商家撤场了。”周女士说：“我有卡丁车老板的微信和电话，虽然在微信上，老板并没有拉黑删除我，但是消息一直没有回复，电话也一直没人接。”于是，周女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事，希望得到一个合理的结果。

消费者

卡丁车商家撤场失联

还有价值700元游玩次数未使用

周女士：2021年5月14日，我带孩子去万达广场那边玩，路过了这家“闪酷卡丁车”，就进去买了一次卡丁车试玩，花费了58元。孩子要求还要玩，我想再购买几次，当时店内的工作人员告诉我，充值越多，优惠越大。我就选了200元那一档，于是我又支付了142的差额。

然后，孩子又把这200元的充值都使用了，我又要再次充值。见孩子特别喜欢这个卡丁车，我又去收银台再次充值，工作人员告诉我可以再补300元，就将我之前买的200元的充值直接升级成500元档次的，这样的话，算上前面已经玩的，我一共可以使用16次。也就是说当天我一共充值500元。

就在这天，我孩子又继续玩卡丁车，直至只剩下1次未使用。2021年5月24日，我又来到这家店，花费800元又购买了一张能玩32次的会员卡，但是当天我们没有玩。当时该店的工作人员告诉我，这张卡不会过期，但是我发现卡上写着有效期至2022年4月30日。

由于种种原因，之后我们很长一段时间没有前往该店游玩，直到2021年的10月10日再次来到这家店的时候，我们用800元的充值卡中使用了4次。随后又有很长一段时间我们没有再去过这家店。

直到去年，我突然想起来这张卡的有效期到4月30日，但是我不确定之前工作人员和我说的长期有效的事情，于是想在微信上咨询一下这个问题，但是对方一直都没有给我回复，我才发现了问题。

我马上给万达广场的客服打了电话，才得知这家商家已经撤场了。我算了一下，之前500元的卡还剩1次，800元的卡还剩28次，大概剩下的次数折算下来还剩700元左右。希望商家能将剩余的金额退还给我。

商家

电话拨通却无人接听

商场外围已搭建新游乐场所

记者多次致电消费者周女士提供的闪酷卡丁车老板电话，一直无人接听。

本周三，记者来到这家“闪酷卡丁车”所在的拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场二号门，发现外围场地上已是另一家儿童游乐场所，其中的游乐设施也并非卡丁车。新的游乐场的工作人员表示去年年底进场的，并不知晓之前商家的情况。

记者咨询了商场的保安，该保安表示：“对此并不知情。”

此后，记者拨打万达广场客服电话，客服表示会帮忙联系商家。对此，本报也将持续关注。

律师

消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的是按次计费的预付卡，如商家承诺该预付卡永久有效的，则应当依约履行。商家撤场失联，消费者可以要求商场提供商家的主体信息及联系方式，商场拒不提供的，消费者有权要求商场承担连带责任。此外，消费者可向相关部门反映此事，寻求帮助。