旅游市场复苏，上千旅行团却还在等待导游——杭州寻“游”记
杭州网 发布时间：2023-02-20 10:42
三年约60%的导游离职
疫情三年，旅游业降到冰点。有一个数据很能说明问题：三年间，杭州导游离职率达到60%左右，大多数是接待出入境团队的导游。
杭州某旅行社负责人在发布招聘公告后，第一时间想到的就是以前的同事，可联系了好几个人，愿意回来的却不多。
有人已经转型“线上旅游”。
人称“杭州小黑”的导游诸鸣，通过短视频在互联网上收获了一千多万粉丝，迎来了“冬天里的一把火”。近日，他在自己的账号上挂出了苏杭4日游的“小黑专线”跟团游链接，近百份名额瞬间抢光。“疫情三年，很多导游都开始尝试通过线上转化客源。”诸鸣说。
有人已经彻底踏上“新路”。
90后曹云松2021年辞职转做电商直播，已经决定不再回归。“虽然现在工作量也很大，但至少不会风吹日晒，而且现在我的收入已经高于做导游的时候，没必要回去了。”曹云松说。
更多的人还在选择观望。
杭州导游魏哲曾在去年被旅行社叫回去救急，可没过多久又开始待业在家，他还是有点犹豫，“担心疫情会有反复，另外这几年旅游市场变化也比较大，不知道自己还能不能适应。”
当然，也不是所有的导游都“一去不回头”。
有导游主动联系旅行社“回归”，孙晓玲就是其中之一。她说，自己等这一天已经很久了。2021年，主做出境游领队的她不得已离开自己热爱的岗位，先是做了一段时间代购，后来又去亲戚家的企业帮忙，用她的话来说，就是“打打零工”。
看到出境游重新开放的消息，她拎起电话就打给了原先供职的旅行社，“旅游业的前景是很好的，我从来不认为自己转行了，我只是待业，等待着行业回到正常状态，重新出发。”
这波“导游荒”怎么解
人才流失是疫情给旅游业留下的最大“后遗症”。如今市场“活”起来了，无人可用的尴尬就更加凸显。
短缺的导游上哪找？最常用的方式是“借”，或者说“共享”。
今年春节期间，千岛湖游客量创景区建成开放以来的春节档历史纪录，导游余颖回老家淳安过年时，就接到了其他旅行社的“借调”电话。
“我们有两个千岛湖的地接导游群，每个群500人，平时都会在里面发各种用人资讯，有空的导游会联系对方。”余颖说，这种临时接单、互相共享导游资源的方式，目前在行业内很常见，“春节期间千岛湖两个码头最高峰时估计需要100名导游，全职的大概10人左右，其余的导游缺口都是靠‘借’补齐的。”
单单靠“十个锅子九个盖”，毕竟只是权宜之计，导游总体人数的减少，仍是制约接下来旅游市场发展的“硬伤”。
如何破题？
先“开源”。
杭州市文化广电旅游局相关负责人介绍，目前已经联合各大旅行社和行业协会，每月开出17场线上的出境导游培训，线下还会组织导游集中培训，以及旅行社和导游之间的双向见面会。
再“引流”。
何亭介绍，目前杭州市旅游协会组织了华东地区的导游人力资源来“解渴”，“我们正在统计各大旅行社的人员需求，下个月会在集中培训班后特别开一场招聘会。”
同时，除了帮助旅游企业快速招引“能上手”的人才以外，杭州还在积极吸引旅游业的顶尖人才，比如每年都会举办金牌导游大赛，优秀的导游还可获评杭州高层次人才，享受购房等多方面福利。
“人力短缺只是暂时的。”杭州市文化广电旅游局相关负责人认为，未来随着市场需求的不断攀升、高校毕业生上岗以及有关部门的推动扶持，导游资源会很快跟上游客需求。
来源：浙江日报 作者：记者 张彧 叶怡霖 编辑：高婷婷
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