从提供信息到提供服务
小张们大规模出圈的背后,是年青一代上网搜索习惯的改变。
在PC时代,普通用户获取信息的方式就是网站。这一时期,搜索引擎是互联网的第一入口,也是兵家必争之地,BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)都染指过搜索,谷歌和微软也不甘示弱,最终百度笑到了最后。
但进入移动互联网时代,上网的需求被一个个App满足,信息也被“锁”在各自的App里。这时,那些拥有社交属性,产生UGC(专业、专家生产内容)、PGC(用户原创)内容的平台就自带了“搜索”属性。许多情况下,搜索不再仰仗于搜索引擎。就像一个网友所说:“想学操作类的东西就在抖音搜视频跟着学,想买东西不知道怎么选就去小红书搜产品体验,B站搜游戏攻略和产品测评……”
网友的热门回答里包含了目前日活最高的几个用户创作平台,亿万用户同时也是创作者和分享者,保证了平台内容足够多、更新速度足够快,而且能提供真实的、实时的个体生活经验。
这种情况不只发生在国内,在美国,大量年轻人正抛弃谷歌,转用TikTok来搜索。其中的一大原因在于,传统的搜索引擎更多只是提供信息,而“内卷”的KOL和UP主们则在提供更细致的服务。
举一个简单的例子,当你需要搜索“怎么去医院挂号看病”,传统搜索引擎还有很多两年前的答案,告诉你在人工窗口要带上身份证和现金,而“小张”会用一周前的经历教会你如何在自助机上挂号,并且还有评论区的无数网友实时更新注意事项:“记得要先去候诊区签到”“现在是无纸化系统,要先在自助机支付开单再取药”……
当然,最佳的信息获取方式依然是多元化和交叉验证的。就信息的全面性而言,百度、搜狗、夸克等搜索引擎依然非常有优势,同样的,对社交平台搜索出来的信息也需要甄别。此前,橙柿互动就报道过,小红书上大量的“神仙公司”实际上是包装出来的。不少视频博主也会为了博流量,发布一些未经证实的信息。