电池修好了手机屏幕却被“修”坏了 经协商 商家愿意赔付800元
杭州网  发布时间:2023-01-13 09:30   

去年11月初,消费者张先生的手机因为电池损坏,就在“杭州维时科技有限公司”下设的小程序平台“闪修侠”上花费269元请师傅上门维修。“但在维修过程中我却发现师傅存在暴力拆卸的情况,操作过程并不规范。”张先生说,“在更换完电池后的那天我就发现屏幕出现黑斑,并随时间推移逐渐变大,但商家却以现场未发现为由不予解决。后来在我举证下,商家承认是因为自身原因导致屏幕损坏,提出愿意以7折价格计算维修费,但我不能接受。”于是,张先生向本报维权热线反映了此事,希望商家能把手机屏幕恢复原样。

消费者: 花了269元更换手机电池

电池换好了手机屏幕却坏了

张先生:去年11月初,我的iphone12 mini手机电池坏了,就在“杭州维时科技有限公司”下设的小程序“闪修侠”上花费269元买了一个上门维修更换电池的服务。维修前,师傅检验过我的手机为原装机未经拆修的;在维修过程中,我发现维修师傅存在动作不规范的情况,使用刀片暴力撬开屏幕,发现这一情况我就录下了一段视频。电池更换完成后,次日我就发现手机屏幕出现了一个黑斑,并且随着时间推移这个黑斑越来越大,现在已经变成了一个长条。

发现问题之后,我第一时间就把这个情况反馈给了商家,一开始商家以现场未发现为由不予解决,但是在我搜集了很多类似案例后,商家承认是由于工程师操作有问题导致屏幕漏液,提出给我维修价打7折来补偿,但我无法接受这个解决方案。我现在的诉求就是商家把我的屏幕恢复原样。

商家:

愿意进一步协商处理张先生的问题

“闪修侠”售后客服:张先生可以进一步向售后人员反馈,提出解决要求。我们会尽快联系张先生并处理这个问题。

(记者将商家的话转达给了张先生,他表示已经收到商家提出的新的解决方案。初步评估修好手机屏幕需要1000元左右的费用,商家愿意赔偿800元让张先生自己找人维修。张先生说:“鉴于商家表示除此之外无法提供其他的解决方案,我最终还是接受了这个解决方案。”)

律师:

由维修人员操作不当造成的损失

应该由商家承担

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在这个案例中,双方已经对“由维修工程师操作不当导致屏幕损坏”的情况达成一致,那么商家理应承担、赔偿相应的维修费用。

建议消费者们在这样的维修情境中,一旦发现维修人员有操作上的问题,可以拍照或录像取证,方便之后的责任判定。

来源:每日商报  作者:见习记者 王澜  编辑:郑海云
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