每周收68元,网友分享App乱扣费如何维权追回亲历,记者亲测发现也中招,其中一款已默默扣了半年
杭州网  发布时间:2022-11-09 17:57   

网友@陌上花开327分享了手机App被乱收费怎么维权追回的亲历。

“我因为买了wps会员,所以去苹果后台停止自动续费,赫然发现我有一个App,每周在收我68元。简直惊呆了。”

@陌上花开327说,自己看了这个App的收费规则,觉得奇怪,再查账单,从9月20日开始就开始收费,共7次,也就是说陌上花开327有476元被悄悄扣了。

@陌上花开327后来才知道这个App是她父亲下载的,老人下载软件是9月19日,下载时也不知道要收费。

@陌上花开327说,苹果官方客服说,其实从9月20日就开始收费了,该App前面确实有条款说明免费试用后会自动转成续费,估计字太多了所以老人家没有注意吧。

关于这个软件,评论区对于该软件乱收费也有不少吐槽。

随后@陌上花开327分别通过网页和电话做了投诉,追回了这笔扣款。维权成功后,她又检查了手机订阅情况,取消了好几个续费,她还提醒大家,每个月至少要去查一下订阅项目,以避免一些不必要的损失。通过网页投诉不麻烦,打电话也不麻烦。如果发现有扣错的,一定要马上取消订阅并且投诉!可以追回损失的!

记者亲测:半年前就已默默扣费了

记者用的也是苹果手机,为写这篇报道,也查看了下自己的手机,发现自己的订阅项目里也被悄悄扣费了。

一个是Photoshop Express Preminu,还有一个是网易云音乐。

Photoshop Express Preminu被扣148元,是年费。可能是当时为了处理图片下载了这个软件,但后期一直躺在手机里没用了,没想到这个“躺着不干活”也能挣钱。

记者也拨打了苹果官方客服电话(4006668800),客服分析说,可能这个软件有免费使用期限(她说这类免费试用一般大概是3天),后期就会自动续费了。

实际上在手机应用市场上,关于这个软件页面介绍上,并没有收费这个标注。打开软件,也没显示要收费的相关提示。只有在问答中有一条如何恢复购买的内容回答。

再说网易云这个扣得更离谱了。这个扣费是一个黑胶会员服务。

经过苹果官方客服帮助查询发现,这个服务费从5月就开始就扣了,5月当月扣3元,后期每个月扣15元,直到时隔半年后,经过客服查询后台才发现。而订阅页面上只显示了这月的一条订阅信息,点进去也查看不到以往历史记录。

更诡异的是,记者随后去查个人网易云App账户,显示这个黑胶VIP是连续包月,生效时间是2022.11.04,2022.12.04到期。而苹果账户订阅信息显示,到期是11月27日。

随后,记者再查看这个黑胶会员成长明细,明细中并没有扣费购买记录。按规则,是31天为一个周期,非自然月发放,但记录显示是从8月3日开始计算分值的。而扣费记录显示会员费用是从5月27日开始,退一步说,即便5月为首月的试用月,不算在内,6月是正常收费月,31天为一个周期,计算期间也该从7月开始。

且网易云个人购买记录中并没显示购买这笔“黑胶VIP”,购买记录空空如也,只有找到全部订单这个选项,点进去后才发现了这个会员扣费最早是从5月27日开始的。

随后,记者在网易云App上反映该问题,“我的客服”是“机器人”,所有问题均自动回复,给出的意见是取消自动续费,却没有任何关于如何申诉退回自动续费被扣费的相关解答,页面上也没有相关退款操作按钮。

从亲历看,被扣费的软件到期服务提醒和扣款一样比较隐秘,像网易云,到期提醒的消息在App首页上的消息中心里,类似微信的未读消息一样,多少条未读消息用红色数字标识,只有点开消息中心,找到相应的“云音乐VIP”这一条目,才能发现这个月到期等内容的提醒。

这两款App扣费,苹果官方客服帮助申请退回,客服表示,Photoshop Express Preminu,已经申请全部退回了;但网易云这笔会员费用,只能往前追溯到9月可以申请,之前几个月的申请退回功能被关闭了,他们无法在线帮助申请。

随后,记者又在网易云官方网页上找到了客服热线:95163298,把情况反映后,客服说会把情况记录下来,在3个工作日给予回复。

遇到被扣费,有这些投诉通道

以前,如果用户对苹果手机订阅项目扣费有疑问,可以在手机界面上直接操作,订阅项目会显示“我有疑问”这类选项,在线提交退款申请。但记者发现,现在苹果手机订阅界面已没有这个操作选项了,只有关闭自动续费功能这个选项。据苹果客服说可能是系统优化的缘故。

那么发现被悄悄扣费后,该怎么维权申诉呢?

苹果手机用户:

先查看自己有没有被扣费情况,打开设置 — ITunes Store与App Store — Apple ID—查看Apple ID — 订阅即可,先挨个把订阅项目的自动续费功能关闭。

发现已经产生默默扣费情况,可以打官方电话或者从网址进入申诉。

官方客服电话是:4006668800。

还可以在网上投诉,网页链接:https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

华为手机用户:

也是先自查和关闭,打开设置,点击华为帐号进入;点击付款与账单选项进入;点击自动扣费/免密支付选项;点击VR免密支付进入,点击解约按钮,就可以关闭自动续费功能了。

在线申诉,可以打开“钱包”,点击右下角的“我的”,点击“帮助与客服”,再点击下面的“在线客服”,在线客服在线时间是是在早9点晚9点。另外还可以打热线电话:950800,24小时在线。

那么,我们手机话费会不会也有被乱扣费情况呢?可以这么自查:

移动:短信编辑“0000”,发送到10086;

联通:短信编辑“YDYWCX”,发送到10010;

电信:短信编辑“0000”,发送到10001。

要记得及时卸载

就手机App可能被乱扣费问题,教大家几招:如果是下载了软件,发现软件有试用期的,一定要记得在试用期内关闭这个续费功能,如果怕自己记不住时间,这个软件下载试用后当天就可以卸载了。但在卸载前务必再查下,是不是已经默认开通了自动续费功能,如果自动开通了,哪怕你卸载了软件还是照常收费的。

另外,大家可以查看手机支付App,比如支付宝和微信,在支付设置中把免密支付功能关闭,如果有需要的,一定要及时查看和支付平台签约的免密支付、自动扣费服务。另外还可以把到账时间设置为24小时到账,不要选立即到账。

(支付宝支付设置)

(微信支付设置)

来源:橙柿互动  作者:记者 杨丽  编辑:吴阳杰
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