C 电商巨头跑马圈地为的是今后十年发展

市场巨大、人口众多、增长快速，这也让各行各业都看到了其中的商业价值，各种各样的长辈版产品相继推出。

自从去年天猫“双11”首次上线“长辈会场”尝到甜头之后，今年“双11”之前，淘宝天猫再次升级长辈版。据悉，用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈专属人工客服上线并且显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。同时新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

目前，淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助“银发族”逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。而且淘宝天猫“双11”预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，不用熬夜抢单。

实际上，不只淘宝天猫，近年来，各行业都想分“长辈经济”一杯羹。比如食品饮料行业，旺旺集团旗下爱至尊品牌，推出专为老年人群设计的“长青族”系列产品；三只松鼠推出纯坚果每日坚果产品，剔除果干成分，控制含糖量，每包定量设计帮助“银发族”更精准掌握每日坚果摄入量；农夫山泉向中老年饮用水市场进军，推出首款含锂型天然矿泉水“锂水”。除此之外，高德地图也上线助老打车系列服务，滴滴也宣布“滴滴关怀版”正式上线试运行。而在某外卖平台数据显示，买菜、做饭、洗衣、保洁等上门照顾老人生活的家政工作，市场提供的可选择服务越来越多。2022年以来，提供照护老人相关的家政服务类团购数量同比提升230%，商家数量同比提升166%。其中，2021年，“老人助浴”订单量同比增长12倍，“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长达808%，“老人助浴师”这一职业也广受热议。

天眼查与百度财经联合发布《大健康时代新机遇：未来生活的前置思考》报告显示，近五年养老产业融资60亿，养老相关企业数量持续增加，共计超过23万家；智慧养老企业数量达5300余家，超7成人愿意在未来生活使用智慧养老设备。

巨头跑马圈地的背后其实争夺的是企业未来的发展，在枝点投资负责人看来尤为明显。“针对青壮年、孩子的消费市场争夺日益激烈，而老年人的市场方兴未艾，从国内的人口趋势来看，这个市场会越来越大，也会越来越繁荣，巨头和行业翘楚纷纷进场布局，不仅仅是为了制造去噱头提升估值和股价，更有可能是为了企业今后十年乃至更长久的高速发展，这关系到企业的未来。”

D 长者版产品需要相应指导和规范

越来越多的企业布局老年市场，这是新经济的一种新变化，但从目前情况来看，这一变化还处于较为初期的阶段，有不少问题还没有得到解决，市场也没有达到让更多老年人能够完全放心消费的程度。

营销专家李进介绍，以前国内的消费市场主力是孩子和青壮年，随着老年群体的壮大，老年市场需求快速提升，但市场的供给是不足的。“我去过北京、上海等地的商场调研过，服装店、鞋帽店，对于老年消费者的专卖店的占比明显过低，专门针对老年人的餐饮、食品店数量就更少了，对于老年群体，商家一方面想拉拢，另一方面又不敢贸然跨出这一步，生怕因此丢掉年轻人市场。”

而在老年人需求度更高的医疗市场，问题更为明显，李进介绍，市场上的确有专门面向老年人的医护服务，但价格都比较贵，而目前提供上门服务的老年人医疗、清洁项目也缺少相应的准入门槛和资质标准。

对于目前尚处于初级发展阶段的老年人专业市场，李进认为，有不少企业正在利用老年人容易轻信、不懂操作的特点，将假货、劣质产品销售给他们，而大部分的老年人对消费后的维权途径知之甚少，最终只能作罢，这也是老年消费市场良性发展的阻碍。

程序员“木愚”认为，目前市场上的长辈版App大部分还处于初级阶段，很多平台和App的长辈版改造还只是停留在字体更大的阶段，很多功能还是很复杂，对于老年群体来说，还有待很大的友善空间需要不断开发。“真正的长辈版，是要站在老年人群体的角度来思考的，这不仅需要有专业的老年人测试团队，更要有耐心，毕竟老年人群体和以往的互联网原住民一代是完全不同的，这需要全社会的帮助。”

■记者手记

长辈版推广要有信心更要有恒心

据国家卫健委预计，到2035年全国60岁及以上老年人口将突破4亿，这意味着在不久的将来，老年人市场将与每一户家庭息息相关，毕竟每个人都会变老。在这样的大趋势下，对老年市场的开发与发展关系到每一个人的利益。

目前老年市场还处于初级阶段，嗅觉灵敏的企业在试水的同时也在塑造市场，这当中主管部门决不能缺席，既不能让资本肆意在老年市场疯狂圈地，也要促进老年市场的有序健康发展。对于中国这个世界上人口最多的国家来说，老年市场的容量也足够巨大，这意味着每一个参与其中的个体、企业、机构都应当怀有信心和恒心，合力培养出适合中国国情的老年市场。

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