每日商报讯 消费者张女士在拱墅区红石中央大厦605室的“优沁瑜伽馆”购买了私教和团体课程，“商家在上课期间经常向我推销新课程，让我感觉很不舒服，再加上我因工作需要准备离开杭州，于是我向商家申请退款，对方却一直拖延。不久前，我再次联系对方却被告知店面已经转让给他人，不再负责瑜伽馆的相关事宜。根据合同条款，如果我中途解除合约，将按照原价扣除已参加的课程费用，并扣除30%会籍服务费和其他附加买赠产品后退款。”张女士说，“商家现在一直拖延退费的行为，我认为是不符合合同约定的，我能接受按照合同条款扣除应该扣除的费用后退费。”

于是，消费者张女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者

商家一直拖延退款

消费者张女士：去年，我逛街时遇到“优沁瑜伽馆”的工作人员在发传单，正好当时我也有锻炼需求，于是，去年12月15日，我与“优沁瑜伽馆”工作人员签订合同并支付25000元购买了店内优惠训练套餐，其中包含60次功能私教和20次小团课。

今年3月8日，我第一次到店上课，上课期间私教老师向我推销力量私教课程。我有些心动，于是在当天与商家签订了第二份合同，又支付了15999元购买了30节力量课。

后来我陆续上了两节课，3月17号我再次去上课时，教练又表示我的肌肉需要放松一下，建议我购买肌肉松懈课程，我对商家经常推销课程的行为感到反感，当天我并没有购买该课程。

后来我因工作原因准备离开杭州了，我在4月7日向商家提出退款，当时私教老师说负责人不在，要等4月20日才能回来。后因疫情影响我一直没有到店协商，5月我联系上负责人，对方称可以退款，但是要等一个月。

等了一段时间，我再次联系该负责人时对方又表示我买的是活动卡不能退款，只能转卡，负责人表示会帮忙转卡，转卡需要收取200元手续费用。

但后来她却再也没有联系过我。于是7月10日，我到店找该负责人协商，工作人员表示她并不在店，又过了十几天，我给负责人打电话，该负责人却表示店已经转让给别人，自己不再负责瑜伽馆相关事宜。

商家

将努力为消费者协调解决

（根据消费者提供的信息，记者在天眼查上查到该公司名称为“杭州市拱墅区优沁瑜伽馆”，地址为拱墅区米市巷街道红石中央大厦605室-5，企业类型显示为个体工商户。）

瑜伽馆工作人员：我们最近确实更换了一位负责人，我也是刚刚接手了张女士的事情，从昨天开始我一直都在联系张女士，帮其协调解决。关于张女士的退费问题，张女士的合同是与前负责人签署的，钱也是支付给了前负责人，其实应该由前负责人来退款。

但因我们的新负责人接手了该店，我们也希望将店面好好的经营起来，我们会继续联系张女士解决此事。我们没有不愿意为消费者退款，只是需要收取一定的服务费用，具体内容我会和负责人进一步沟通，一定为消费者圆满解决此事。

律师

商家应该为消费者退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该事例中，在没有特殊约定的情况下，退款应当按照消费者未上课程的比例退费。店铺虽然更换了负责人，但新负责人表示愿意为消费者退款，即表示店铺愿意承担责任，从法律上来讲，就是负有退款义务了。

商家向消费者收取的所有费用都应当明码标价，《会员须知》中载明的30%会籍服务费是否合理，要看商家是否提前对消费者进行了详细的解释，以及商家是否提供了相应的服务。

此外，该店铺如果是个体经营户的话，店铺负责人对店铺的付款义务承担连带责任，意即店铺无法退款的时候，负责人要以个人财产来支付。