加盟的快递代收点服务不到位 人员短缺是关键

对此，《浙江省快递业促进条例》有明确规定，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点；快递运单上未注明上门投递要求的，快递经营企业应当在投递前征求收件人意见；未征求收件人意见直接将快件投递到快递末端服务设施、站点的，收件人在接到电话或者收到信息后有权要求其重新上门投递。

但是在实际生活中，《条例》的实施好像并没有带来明显的改变，以前怎么揽投快递，现在仍然是一样。快递员会为了追求效率和盈利将派送责任转移到代收点，据了解，由于有些代收点属于加盟店性质，缺少规范和监督，服务水平存在参差不齐的情况。

对此，记者致电王女士家的代收点的总公司，相关人员承诺，针对上述王女士所遇情况，公司会积极对线下门店进行核实和沟通，对相关问题进行妥善处理。同时也和记者表示，在快递包裹数量剧增和快递从业人员短缺的大背景下，做到件件送货上门目前确实因为人员、疫情等原因有一定难度，相关服务有很多需要加强的地方，公司对此也在不断地改进，今年就会进行新一轮的升级，不过需要一定的时间和过程，希望用户理解和支持。

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