每日商报讯 前些日子，消费者刘女士和丈夫一同在位于临平区崇贤街道上亿广场4楼的喜铁健身房办理了两张会员卡，共花费3600元。“我丈夫就是在上完赠送的那次体验课后，感觉到身体不适，去医院才得知自己由于运动强度过大导致横纹肌溶解。之后我就到店里与商家协商退款，当时我们俩的会员卡都还没有到开卡日期，但商家却表示只能全额退还我丈夫的那张会员卡，而我的会员卡需扣除20%的手续费，我不认可。”于是，刘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

申请全部退款仅能退一张

消费者刘女士：我是2月24日和丈夫在喜铁健身房办理的会员年卡，当时约定的会员有效期是2022年3月15日至2023年4月14日。之后，私教教练多次邀约我们去店里体验私教课。

3月5日那天，我便和丈夫一同前往门店体验私教课。因为我的丈夫本身比较胖，体能也相对弱一些，在锻炼期间，私教表示坚持多练就会有效果。然而回去之后，我丈夫便一直觉得浑身疼痛，见几天都没有好转后，我们便去医院检查，医生表示我丈夫的这种情况是横纹肌溶解。

3月11日，我便到店与商家协商此事，最初我们是想让喜铁健身房赔偿医药费，并全额退还两张会员卡的钱。但商家表示只能全额退款我丈夫的会员卡，而我的那张需扣除20%的手续费，还要我签署一份我丈夫的情况与健身房无关的协议。

商家给出的方案我无法接受，而且从头至尾我都没有见过会员协议，也没有签过字，会员卡的钱我是直接转账给销售个人，但出事之后，商家却截取了会员协议上关于退款的约定，我不认可。希望商家能够为我全额退款，医疗费用我就不追究了。

商家

消费者受伤并非私教所致

（根据刘女士提供的信息，记者实地走访了喜铁健身房了解情况。）

喜铁健身（上亿店）相关负责人：事实上，当天刘女士的丈夫来上私教课，监控摄像显示，私教只带他练习了几个基本动作，前后时间大致20分钟左右。随后，刘女士的丈夫便跟他的一位朋友自行在店里健身锻炼，时间差不多有二三十分钟。所以，刘女士和其丈夫到店说，因为私教强度过大导致其身体出现问题，这一说法我们并不认可。

会员到店健身，乳酸堆积过多导致身体有点酸痛是普遍的现象，从消费者提供的医院证明上看，只是其中有项指标超标了。如果，消费者因为想要全额退款，我们无法满足，当天的监控录像我们也都有保存。

至于协议的问题，我们现在都实行网上电子协议，并没有纸质版。

按公司规定，消费者如要退款，其持有的两张会员卡都需扣除30%的手续费。我们能够争取到的是，一张全额退款，另一张扣除20%手续费。

律师

建议通过司法途径判定责任方

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，对于导致刘女士丈夫生病的因素，双方各执一词，建议通过司法途径解决此事，申请司法鉴定来认定责任方。

如果的确是因为私教训练强度过大导致，消费者在会员卡生效前，因发现商家提供的服务存在对消费者人身造成损害的风险，要求商家全额退费，是合理的。同时，消费者未签字确认，商家截取的合同条款对消费者无约束力，消费者也有权要求商家全额退还会员卡费用，并承担医疗费。