瑜伽店答应退课迟迟未打退款
杭州网  发布时间:2022-04-08 09:33   

经本报协调,商家承诺将于本月底处理此事

每日商报讯“商家说要扣30%的手续费我都同意了,但是从去年11月起答应退款,至今我都没有收到这笔钱。”近日,消费者陈女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称,其于去年11月向位于拱墅区富强路上的曼澄瑜伽店申请退款,协商后商家将退还其5600元左右,陈女士一等再等,这笔钱至今还未到账。“起初商家说12月份会退款,后来又推迟到今年的1月25日,前两天我到店里,对方又让我办了一遍退款手续。”陈女士表示,希望商家尽快退款。

一次未上的瑜伽课申请退款 商家一拖再拖

去年5月,陈女士在路上偶然遇到曼澄瑜伽店的工作人员,经对方推销介绍后,办理了14个月的瑜伽课,共花费7980元,开课日期为2021年9月。

到了9月份,陈女士想要去上课,却找不到曼澄瑜伽店的门店位置。陈女士说:“之前买课是我通过销售人员直接购买的,并没有去过店里。而且我看了合同上也没有写具体地址,9月份的课程我就没有去。”

到了10月份,陈女士终于在网上查到了这家店,但那时陈女士已不想再上瑜伽课了。“我联系商家退款,对方建议我挂在网上转课,或者她们门店帮我转课。”陈女士同意了此方案,但一个月之后,课程仍是没有转出去。

“我向商家提出了直接退款,对方说要扣30%的手续费,剩余5600元左右,我也同意了。”陈女士说,商家承诺会在12月份退,然而到了约定的期限也没有收到款项。“之后商家又多次拖延,其间该公司还进行了法人变更,这笔钱还是没有退回来。”

瑜伽馆法人变更 负责人表示本月底将退款

上周四,记者前往曼澄瑜伽店了解情况。大众点评APP显示,该地址的门店名为“曼橙Pilates瑜伽普拉提”。到店后,店内工作人员说负责人并不在店里,“我们也没有负责人的联系方式,一般都是用微信沟通。”于是,记者留下联系方式等待商家当天的回复。

然而当天记者一直未接到商家的来电。近日,记者再次联系陈女士了解最新情况,陈女士表示近日并无相关负责人联系其办理退款。

于是,记者拨通了该店法人的电话。对方表示,其最近在兰州隔离。“我是在今年2月才接手的这家店,之前遗留下来的问题我们都会一一处理。等我了解情况后,预计将于本月底退还陈女士剩余的费用。”

商家拖延退款 可向相关部门投诉

对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示,这个情况就是商家拖延退款。消费者可以向市场监督管理部门投诉。

律师建议:消费者进行预付费式消费时,与商家签订书面合同,将自己对于服务或者商品的要求明确约定在合同中,对于合同中存在的不合理的或者消费者不同意遵守的条款,要求商家进行删改。

当消费者遇到商家拖延退款的情形,可直接向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉,请求监管部门依法对商家进行查处。

来源:每日商报  作者:记者 周佳丽  编辑:郑海云
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