浙江省消保委
持续督促视频平台整改
也正是为了增加营收,从2019年开始,三大视频平台陆续推出了富有争议的“超前点播”模式,用户可在开通会员的基础上再次付费,按顺序逐级解锁后续剧情,每集收费3元。这种模式使会员可享受的权益降级,引发了众怒。
直到今年10月,三大视频平台先后宣布取消这项饱受争议的“超前点播”模式,为用户提供了更好的体验。但视频网站在会员服务上,依然存在自动续费退订方法烦琐、片内广告容易误点等问题。
本月初,浙江省消保委就会员服务问题约谈九大视频、音频网站相关负责人。不久前,浙江省消保委公开了各视频网站的整改承诺及整改进展情况。
比如,就“自动续费退订方法烦琐”这个问题,腾讯视频已反馈苹果公司,后者答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。
爱奇艺增加了一项提醒功能,告诉购买部分影视剧的用户在有效期内看,同时也在与版权方沟通,争取增加有效观影时长。
优酷也承诺,将通过增大取消键操作区,在12月15日解决片内广告容易误点、难以退出的问题。
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,这段时间,他与各视频网站保持紧密沟通,从7家视频网站的整改进展情况来看,不少网站整改迅速;从承诺情况来看,大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成,请广大消费者共同监督。