商报讯 此前，消费者廖女士在萧山区北干街道市心中路813号绿都世贸广场2楼星火教育(萧山人民广场学习中心)帮其孩子报名秋季班培训，支付1848元，后因课程调整于今年8月底向商家申请退款，“原本工作人员说会在15-20个工作日退到账，实际上这笔钱10月11日才打过来。”廖女士说，“我发现退回来的金额莫名其妙被扣掉了500多元，然而这次秋季培训我家孩子一次都没上过。”

于是，廖女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。“希望商家能把这500多元退给我。”

消费者：

因“双减政策”导致课程调整

申请退款反被打了“折扣”

消费者廖女士：我的孩子之前就在星火教育(萧山人民广场学习中心)上培训班。4月份，我直接通过微信报名了秋季课程，支付了1848元。事后，商家把电子合同以短信的方式发给了我，由于已经付了钱，我就没有留意合同上的内容。

到了8月，工作人员告诉我，原本安排在周六下午的课程，被调整到工作日，上课地点也被换到了离家较远的校区。考虑到孩子上课不方便，我在微信上提出了退款，对方让我提供银行卡号等相关信息，说15-20个工作日能够到账。

等过了一个多月，10月11日，我收到了商家打过来的1293.6元。之前我没有和工作人员协商过退款金额，也不知道合同上关于退款的内容是如何约定的，但是这次培训班我家孩子一节课都没上过，况且是商家调整了课程时间与地点，并不是我因为自身原因提出的退款，希望商家能把扣除的500多元退还给我。

商家：

退款由总公司统一处理

目前办理需延长至21个工作日

（根据廖女士提供的到账记录，打款账户为“杭州萧山世纪晓星火培训学校有限公司”，天眼查APP显示，该公司地址为浙江省杭州市萧山区城厢街道体育路109号新世纪广场A座2层，目前为存续状态。）

星火教育(萧山人民广场学习中心)工作人员：最近申请退款的学员，我们都是同意退的，目前打款的期限需要延长至21个工作日。

关于申请退款被扣除一定费用的情况，我们也不是很清楚。一般有家长提出退课，我们只负责为其向总公司提交退款流程，具体则由总公司安排。

（随后，工作人员向记者提供了星火教育杭州分公司的咨询电话，记者多次尝试拨打，均被占线。本报对此将持续关注。）

律师：

消费者和商家皆无过错

商家应当全额退还消费者的预付款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，商家应当全额退还消费者的预付款。如商家拒绝退款的，消费者可向相关部门投诉，要求介入协调，也可以通过司法手段解决此事。

当前大量培训机构可能出现不能成功转型的情况，建议消费者积极、尽早去办理退费。