律师：以合同约定为准，建议将约定内容备注在条款上

每日商报讯“因私教教练离职而退课，商家却要扣我30%的手续费，可之前我明确跟教练只认准他的私教课。”今年4月，消费者吴女士和两位朋友相继在余杭区良渚街道铭雅社区金地广场5楼威尔士健身购买了24节私教课，花费4800元，“我们都指定了同一教练，只认定他上的私教课，但最近那位教练却离职了。”吴女士说，“在体验了一次其他教练的课程后，我们都申请了退款，商家却说要收取手续费，我不认可。”于是，吴女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者：因指定的私教离职申请退款

聊天记录能作为相关证明吗

消费者吴女士：我是最先在威尔士健身（金地广场店）购买私教课的，当时教练说，可以给到我团体课的优惠，并按一对一的形式上课，我明确表示只认定他带着我上课，不接受其他教练的私教课程，包括此后我的两位朋友购买相同课程套餐时，也提出了这一要求。

此后，我们便一直跟着那位教练上健身课，直到6月底，那位教练突然通过微信告诉我他离职了，今后会安排其他教练给我们上课。我去尝试上了一节别的教练的课程，体验下来感觉一般，但当时我并没有想要退课。我的朋友告诉我说，她去上新教练的课程时，对方时常心不在焉还迟到，她就先去向商家提退课的事情，但商家以因为报的是团体课，需要三人同时申请退款而拒绝了我朋友。

等我和两位朋友都向商家申请退课时，商家又说需要收取30%的费用。可我们明明是因为之前认定的教练离职才申请退课的，之前在口头以及微信聊天里也明确表示过不接受其他教练的课程，希望商家能够全额退还我们剩余的课程。

商家：公司不允许员工承诺指定教练

按合同退课需扣除30%手续费

（根据消费者提供的合同显示，该公司名为威康健身管理咨询（上海）有限公司。天眼查APP显示，该公司位于上海市，目前为存续状态。）

威尔士健身（金地广场店）相关负责人：根据我这边得到的情况，吴女士的朋友起初提出退课的原因是不想练了，当我回复说，按合同退课需扣除30%手续费时，她才告知是由于指定的私教离职，这部分也需消费者提供相关材料，证明教练答应过可以指定教练。

一般来说，我们公司都是统一规定转课扣除15%的手续费，而退课则需扣除30%的费用，这一规定在我们与消费者签订合同时也会告知。同时，对于教练对消费者的口头承诺，我们公司是不认可的，这一点我们也将在后续的员工培训上加以强调。

（随后，吴女士的朋友将与前教练约定的微信聊天内容发送给了相关负责人，“商家说虽然教练答应了指定的事情，但没有对如果教练辞职就可以全额退款作出约定，所以还是要收取30%的手续费。我也将通过其他途径继续维权。”）

律师：该案例需以合同约定为准

建议消费者将约定内容增加在合同上

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，光从合同内容来看，这个情况都是约定好的，商家的处理方法符合合同约定，有权利扣除违约金。虽然私教承诺自己不会离职，这其实是其个人对消费者的允诺，并不代表健身房；允诺的也是私教个人可以控制的事项，而非健身房可以控制的事项。

建议广大消费者增强法律意识。在与商家签订书面合同时，应当仔细阅读合同条款。对于消费者有疑问的条款，可要求商家进行解释；对于消费者不认可的条款，应要求商家进行删改。合同一经签署，即应当遵守契约精神。