优衣库也实行自助收银了 到底是要速度还是要服务 ？你怎么看？
杭州网 发布时间：2021-06-28 07:53
支持自助收银的门店
在杭州有很多
像优衣库一样实行自助收银的线下店，在杭州还有哪些？
记者随后走访了屈臣氏、全家便利店和迪卡侬，发现这些店目前都支持自助收银。
湖滨银泰in77的一家屈臣氏门店，店里的七八个导购都忙着向来店的顾客介绍产品。收银区里，只有一个女员工正给结账的顾客卡里积分。后面排队的顾客转到旁边的机器上自助收银了。
市区的一家全家便利店里，只有三个店员。其中一个男店员正在理货，另外两个女店员，一个正帮顾客做咖啡，另外一个正在加热三明治。“如果您着急的话，可以到自助收银机器前扫码买单。”
很快，顾客们都不再挤在人工收银区，而是拿着手里的商品，到旁边的机器前自助买单。
迪卡侬的凤起路店，同样以自助收银为主。记者观察发现，门店的人工收银目前仅接受刷卡或现金。在自助收银机的旁边，站着几位店员，顾客在付款时有什么操作流程上的疑问，都可以向店员询问。
要速度还是要服务
对自助收银您怎么看？
如果大家仔细回忆，在肯德基、麦当劳或者无人便利店，最早出现了自助收银机的身影。这个机器，就是奔着解决收银台排队长这个问题来的。
自助收银机节省人工，成了很多爱它的老板们的普遍共识。但对这个机器应用的场景，显然，还是有很多讨论的声音。
“去迪卡侬自助收银没问题，因为我买的基本都是运动服，揉皱了也无所谓；去便利店、肯德基自助收银更没问题，都是吃的喝的东西。”不过，对于优衣库也使用自助收银机器，张先生觉得，这会让门店的服务质量有些缩水。
原先人工收银时，收银员会将衣服帮顾客仔细铺平后叠好，现在，有了自助收银，除非顾客让员工帮忙叠衣服，一般情况下，只能自己动手把衣服装进购物袋。
“人提供的服务和机器所提供的，两者给顾客的消费体验完全是不同的。”
那么，大家又是怎么看待这种自助收银的？您认为是不是所有的购物场景都适合自助收银？是速度更重要，还是服务重要？欢迎来到橙柿互动留言，告诉我们您心里的想法。
来源：都市快报 作者：记者 万禺 实习生 杨辰辰 编辑：高婷婷
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