经协商，双方有意签订退款承诺书

每日商报讯 “我今年1月份办理的退款，商家起初说三月份到账，随后又说需分期三个月退款，之后对方又表示要等到9月份。”消费者李女士由于位于下沙街道的爱贝国际英语课程频繁更换老师向机构申请退款，原本以为顺利填完相关退款协议后，剩余的款项能立马到账，但没想到协议至今还在走流程。

李女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉：“对方工作人员说法一直变动，退款期限一延再延，我希望商家赶紧把我剩余的7000多元退还给我。”

英语机构退款一拖再拖

消费者李女士：2019年10月，我在下沙街道金沙大道与上沙路交叉口万亚名城1楼爱贝国际英语为孩子续费了一年的国际英语课程，此前我也在他们机构购买过一年的课程，这次续费我一共花费了12800元。课程主要是由外教授课，也配有中文老师辅助，一周一次，每次两个小时。

去年由于疫情的关系，据机构告知此后外教老师不来上课了，我便有了退课的念头，随后上了一段时间的网课，期间就连中文老师也频繁更换，去年11月我就把课程停掉了。

今年1月，我向商家办理退课退款，经对接的老师计算，当时课程费用还剩余7000多元，对方让我填完退款协议时称会在3月到账。等到了3月，对方又称需分3个月分期退款。对此我不认可，老师就给了我南京总部相关工作人员的电话，让我自行联系。

南京总部相关工作人员告诉我，公司目前在融资，退款走流程需排队，款项要等到今年9月份到账。办理退款一拖再拖，我希望商家赶紧把剩余的7000多元退还给我。

经协商，商家承诺愿签署担保书

（记者在天眼查APP上查询“爱贝国际”，显示该品牌所属上海的公司。记者根据李女士提供的付款记录，收款方为“南京市建邺区少爱文化艺术交流服务中心”，天眼查APP显示，该公司目前为存续状态，地点位于南京市建邺区燕山路81-1号。）

南京市建邺区少爱文化艺术交流服务中心法务人员：一般情况下，我公司办理退款会在25个工作日之内到账。但由于疫情的冲击，我公司的经营状况不如以往，如今消费者办理退款均需要排队，目前退款还只排到去年9月，也就是说去年9月前办理的退款，我们已经如数退还。

考虑到资金原因，结合公司目前的财务状况，我们目前能够给出的处理方案就是承诺在今年9月30日前，为李女士办理退款。因为一般来说下半年是课程销售旺季，我们总部愿意在相关监管部门的介入下，与消费者签署承诺函，确保在截止日期前退款金额到账。

（李女士表示将考虑后再做打算。）

消费者可索要延期退款的利息损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例主要是商家拖延退款。商家应当在消费者办理退款后即时将款项退还给消费者。如商家拖延退款的，应当承担由此给消费者造成的损失，应退款项的利息损失可按照银行同期贷款利率计，此外，消费者为维权而支出的合理费用也可要求商家承担。

签订承诺书时，需约定清楚退款的数额、退款时间，然后约定违约责任，如要求商家支付按日计算的利息或者违约金、维权费用等。

建议消费者选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费，当商家违反承诺损害到消费者的合法权益时，消费者应当及时维权。