线下消费几乎不适用“7天无理由退货”

消费者签协议前可拿示范合同对照

近年来，在游泳馆、理发店充卡、在健身房办私教课的情况越来越多，不少人冲动消费之后又反悔，想退钱。

不少人不理解为什么网购可以“7天无理由退货”，而线下消费就不行呢？

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，消费者在网购时，对商品的了解不全面、不详细，所以有可能收到与预期不一样的商品，所以才会有“7天无理由退货”这种反悔渠道。而线下购买的商品和服务是可以看到的，比如标签、原产地，消费者在付款时，商家也交付了商品，这个时候如果任意反悔，会增加商家的经营成本，造成损失，不利于社会贸易活动的正常开展。

上个月，杭州市体育局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会联合推出的《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》（以下简称示范合同）。首批主城区26个体育健身品牌90家门店全部启用该文本。

示范合同对健身房消费纠纷中常引发争议的条款做了更为公允的约定。例如约定消费者因为客观原因，如公司搬家、生病等转卡，健身房不收费；会籍和私教的双方违约金额比例分别为不超过10%、25%；如消费者违约，需要付给健身房违约金；如健身房突然关闭，要将剩余的年卡和私教费用退还消费者，同时需支付违约金等。

夏律师建议消费者在跟健身房签订协议前，可以对照模板看看是否存在显失公平的情况。

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