成功下单却接连接到客服电话 小米以缺货为由“劝退”
杭州网  发布时间:2021-04-01 07:44   

每日商报讯 从首款万元折叠屏手机到全新logo启用,最后宣布将投入百亿美元制造电动车,3月30日晚上的小米春季新品发布可谓是高潮迭起,引起了广泛的关注。

要造车的小米似乎画出了一个美好未来,但在其最核心业务手机上却频频出现问题。近期,有不少消费者在知名投诉平台上反映,在小米直播间千辛万苦抢购到的新机,却在几天后接到客服电话,以缺货为由劝消费者退货。这是什么“套路”?

这位在某短视频平台的小米直播间购买了手机的消费者自述,从2月25日小米发布Redmi K40手机的时候,就一直想买一个256G的K40手机,可惜电商各平台抢购高潮凶猛,没有抢到。终于,该消费者于2021年3月1日在某短视频平台的小米直播间抢到了Redmi K40,订单编号:4769602529859344***,下单时间为3月1日的21点18分。他表示,当时下单页面商家承诺发货时间为下单后48小时内发货。

然而到了约定时间小米一直没有发货。该消费者多次询问客服,小米仍然不发货,且不提供合理解释,拒绝承诺发货时间。直到3日下午5点多,小米官方客服工作人员打电话给他,以缺货为理由希望他申请无理由退款。对此,该消费者觉得被小米“套路”了。“既然没货为何要上架销售?我通过正当、合法的途径参与抢购,那么商家就得按照承诺时间给我发货!”该消费者气愤地说道。

值得注意的是,这不是个例。在某投诉平台上,还有不少网友反映同样的事,比如还有一位消费者表示,自己也是在2021年3月1日在小米官方直播间,成功抢购到一台红米k40手机,价值2499元。正当他满心欢喜地等着使用新手机,两天后却收到小米的售后电话,让他取消订单,申请退款。这位消费者表示:“好不容易抢到的手机,为什么要求我退款?这是霸王条款?还是店大欺客?”

不仅是直播间,小米官方商城也是问题不断。去年年底,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”曾接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称商品发货时效遭吐槽,超7天未出库售后客服被指“无作为”。据“电诉宝”显示,2020年度“小米商城”共获得14次消费评级,其中14次全获“不予评级”,2020年全年消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“小米商城”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈和退换货难的问题。

来源:每日商报  作者:记者 祝云燕  编辑:郑海云
返回