每日商报讯 每年用照片记录孩子的成长，原本是一件开心的事，但消费者孙女士最近却因为这件事十分苦恼。2012年，孙女士为女儿在童梦奇缘儿童摄影购买了儿童成长摄影套餐，花费13800元，每年可拍摄一组儿童成长套餐，但至今为止仅顺利拍摄了两组照片，“前段时间我找商家退款，对方说只能给我补拍一套全家福，这我不需要。”孙女士说，“如今孩子已成年，且人在国外，已没有必要继续拍摄照片。希望商家退还我剩余的款项。”于是，孙女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

预约摄影多次被拒

记录成长却拿到两组照片

消费者孙女士：我是2012年给孩子买的摄影套餐，每年可以给孩子拍一套照片，直到孩子18岁。购买的前两年，我都十分顺利地预约上了这家店，并拿到了照片。但从2015年开始，我每次电话预约，对方给我的答复不是周末已约满，就是下雨天无法拍摄，可工作日里，孩子要上学也没有办法拍摄。

随后几年里对方也没有主动联系我，安排前去拍摄。如今，我的孩子已经成年，而且人在国外，突然想到此前为她购买的成长摄影套餐才拍摄过两组，剩下的套餐还没有使用，我便尝试联系了商家，这家摄影店已经换了地址，换了负责人，负责人说剩余的金额不能退，但是可以额外给我们补拍一组全家福。补拍我并不需要，我还是希望能把剩余的钱退还给我。

商家

摄影协议已逾期

愿为消费者补拍其他照片

（根据消费者提供的协议照片显示，该摄影店原名为“杭州佳丽童梦奇缘儿童摄影有限公司”，位于杭州市下城区屏风街124号三层，该公司目前已注销。）

童梦奇缘儿童摄影相关负责人：由于店铺升级，去年我们的门店已搬至滨江区。我是2017年才接手的店铺，经过查找前期的资料，消费者孙女士确实于2012年购买了摄影套餐，目前已使用了一组户外摄影和一组室内拍摄。

从合约意义上讲，其实我们与孙女士的合约已经过期，严格意义上说是不能退款的。但是考虑到孙女士的确只享受过两次服务，还有三组写真未拍摄，我们愿意为其更换成个人写真、肖像、全家福或者父母纪念照等，孙女士也可以自行将其转卖给其他人或者赠予其他人，我们也会根据剩余金额调整套餐，提供服务。

（对此，孙女士说协议过期是由于前期总是预约不上，并非自身原因，商家也始终未主动联系过她。孙女士表示将通过其他途径继续维权。）

律师

若商家未依约提供服务

可按比例要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“摄影店一直预约不上”如果是商家原因造成的，那么就是商家未依约提供服务，消费者有权要求商家按比例退款。若商家坚持不退款，消费者可以向相关部门反映情况，并介入调解，如仍无法解决的，消费者可通过司法途径解决此事。

建议消费者购买较长期限的服务时，与商家订立书面协议。如发现商家提供服务不符合约定时，及时维权，主张权利。