婚纱照拍摄“审美”不同引纠纷 经调解 商家同意部分退款
杭州网  发布时间:2021-03-25 07:26   

每日商报讯 1月28日,消费者冉女士在上城区水澄北路8号山南印4号楼101-102室佳丽摄影(华东旗舰店)购买了价值8999的婚纱摄影套餐,优惠后共花费5088元。“上周,收到已经修完的照片,但是我对照片的效果不是很满意,于是我向商家提出,想要终止服务,让他们给我提供底片,并给我部分退款。商家拒绝了我的要求,对方表示,可以修照片到我满意为止,但是这样的方案我不能接受。”冉女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

拍摄效果没有达到预期

希望终止服务并退款

消费者冉女士:我最近正好有拍摄婚纱照的需求,我在之前拍摄的商家一直没有约到档期。1月28日,我在美团上找了一些婚纱摄影机构,当时看到这家评分很高,所以就直接去了现场。当时店员极力推荐一个8999元的套餐,含内景服装3套、外景服装2套,两本相册、一个摆台、一个海报外加一个海报支架。

当时我们表达了只需要相册和摆台,商家当时给了我们一个折扣价5088元,我们也马上付了定金2588元。

2月7日,我们前往拍摄,当时我想拍越野车,但是商家却表示没有道具,当时我就不是很满意。我们是2月28日选片,直到3月15日才给我们第一版修片,我觉得面部没有怎么修,我觉得拍摄风格没有达到心里预期,考虑到商家之前也提供了服务,所以我希望商家把底片给我,然后退我2000元。

商家

如约服务消费者 审美要求可沟通

遵循客户至上原则同意消费者诉求

佳丽摄影(华东旗舰店)负责人徐店长:由于消费者提出不需要海报和海报支架,对此,我们给消费者升级了其中的服务,她原本的套餐中的妆造服务是一对二的,我们给她改成了一对一。

对于消费者说的场景问题,我们的风格样片一直都是仅做参考的,外景拍摄可能还会受到天气等具体因素影响,并且我们在拍摄结束后都是现场和消费者确认,拍到满意为止,如有不满意的情况可以免费重拍的。但是消费者在前期并没有提出相关要求。

对于消费者说的面部美化没有怎么做的问题,不同的摄影公司修饰的程度不同,我们一直都还是比较自然的,但是这些都可以沟通,现在的照片也是初修,如果消费者有需求,我们可以继续修到她满意为止,包括照片的排版风格、审美需求我们都可以进一步沟通。

考虑到消费者的诉求和满意度,我们也要和上级领导汇报之后才能给出具体的方案。(次日,记者与商家联系,商家表示,根据遵循客户至上原则,同意消费者诉求愿意退款2000元,并提供所有底片。记者又再次联系上冉女士,她表示:“已经收到了所有的底片并得到了商家的回复,退款将在7日退至账户,感谢商报维权。”)

律师

建议消费者与商家明确合同细则

避免不必要纠纷

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该事件中对于商家提供的场景不符合约定一事,消费者与商家沟通后同意使用商家提供的场景,仅对修片效果不满意。但是要注意的是“美化”“不满意”等都是没有标准的概念。在双方未对相关事项及验收标准做出明确约定的情况下,消费者以此要求退费依据不足,需与商家协商一致。

建议消费者与商家签订书面合同时,就服务事项、定制商品的内容、验收标准等进行明确约定,以避免不必要的纠纷。这既是保护消费者的权益,也降低商家的经营风险。 

来源:每日商报  作者:实习生 马锶怡 记者 汪晓筠  编辑:郑海云
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