资本狂飙突进下的在线教育：课程质量堪忧 教师需参加话术培训
杭州网 发布时间：2021-02-28 08:33
有的教师无证上岗，部分教师为劳务外包
无论线下还是线上培训，师资是家长最为看重的。但记者调查发现，由于准入门槛低，一些在线教育机构的教师资质堪忧，而且管理松散、流动性大，难以保证教学连续性。
在机构的宣传语中，老师要么是经验丰富，“名校20年一线教研”，带的学生考上名校不是梦；要么是名校毕业，北大、清华的比比皆是，哈佛等海外名校的也不鲜见。
“先不论真假，即便真的是名校毕业的，也不一定擅长教学。”家长王女士说。
多位在线教育机构的老师说，机构通常会在广告中宣称某位老师是金牌讲师，授课课时超多，经验丰富，但“这些都是老师自己写，别吹得太离谱就行”。
记者还发现，培训机构的不少老师是无证上岗。
2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确规定所有教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。
然而，不少机构对这一要求视而不见。曾在在线教育机构“学霸君”任职的高老师告诉记者，机构对教师资格证并不在乎，招聘的时候要求本科就行，对专业没有特别的要求，他只经过一轮远程试讲就通过了招聘程序，开始授课。
赵悦2019年在读研究生时曾在“学霸君”担任兼职教师，在同为兼职老师的室友推荐下，没有经过面试就直接上岗带课。“上课内容没有人监管，有时候甚至通过微信语音给学生上课。”她说。
“先上课再考证”的现象在在线教育机构中司空见惯。“机构这边放得很开，有的教师无证授课两三年。因为怕教育局查，现在也会要求教师们去考证。”在太原一家在线教育机构任教的薛强说。
记者发现，很多头部在线教育机构的授课教师是与人力资源公司签订劳务合同，教师实际上与机构没有直接关系。业内人士表示，教师外包的模式极大降低了在线教育机构的成本，利于增加利润和迅速扩张。但这种情况下，机构对教师的管理就比较松散，无法保证课程质量。
薛强说，日常只有一到两个教师与他线上联系，负责核对业绩、下达通知、发放教学资料等，“没有固定的部门，也没有固定的同事，缺少业务讨论和交流的氛围，也缺少组织纪律，始终游离在机构外部，但是又从事了核心业务。”
“授课”变“售课”，教师要参加话术培训
在线教育机构的课程质量和授课效果究竟如何？记者发现，尽管其中不乏精品，但大量低质课程也混杂其间，课程质量不稳定、不可控。
太原的张女士为女儿购买了某在线教育机构的阅读作文课，发现老师教的都是套路，作文题都有模板，阅读题都有公式。“功利性很强，不强调思维方式和基础素养的提高。”她说。
有业内人士表示，当前一些热门的在线课程噱头很大，实际效果如何却存疑。如某AI教育平台做了一套教学系统，宣称AI老师已达到了20年教龄的水平。但事实上，这套系统连当地用什么版本的教材都不清楚。
记者了解到，一些在线教育机构的教师并不专注教学，而是绞尽脑汁地售课。
高老师告诉记者，公司给他们下达的重要任务就是让家长不断买课、续班，为此还要参加专门的话术培训。在考核指标的指挥下，教师如想增加收入就必须做一个好销售，而不是钻研如何提高教学水平。
“很多时候，学生叫我老师，我都在心里暗暗惭愧。其实我们是半个老师、半个销售，真的配不上‘老师’这个称呼。”高老师说。
记者在高老师提供的一份名为“转化话术七问”的培训资料中看到，针对经济条件不太好的家长，培训机构引导其使用信用卡付款或者进行网贷。
曾在“学霸君”负责课程销售的赵老师透露，公司围绕帮助家长办理贷款进行专门培训，提供了贷款办理的详细流程和链接。“在公司的管理规则下，我必须说服更多家长购买课程、办理网贷，才会被视为一个合格、优秀的员工。”他说。
来源：每日商报 作者： 编辑：高婷婷
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