每日商报讯 今年春节长假期间，杭州市市场监督管理局消保分局严格按照省局相关通知精神，认真落实值班制度，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有效，充分保障节日期间消费者合法权益。

节日期间，全市市场监管系统共接收投诉举报3424件，同比下降26.63%。另接收咨询1914件，同比增长45.44%。节日期间消费秩序平稳有序。由于今年政府“就地过年”以及“不聚众、不聚餐”的号召，与往年春节相比，今年春节长假投诉举报主要呈现“投诉举报同比降幅明显”“餐饮与住宿服务以及交通出行服务未出现长假期间涨幅明显的特点”“商品类以及销售服务的投诉举报较去年同期大幅增长”“文化娱乐活动方面的投诉举报同比涨幅明显”等特点。

据杭州市市场监管局工作人员介绍，今年杭州政府“防疫”措施到位，由疫情引起的投诉举报较少，同比下降26.63%。截至目前，只收到14件因担心疫情引发的机票及住宿等退改签纠纷。

在网购商品类以及销售服务等方面基本与平时持平，但同比去年春节期间涨幅明显。“今年春节期间共收到一般食品类投诉举报448件，服装鞋帽类投诉举报420件，居家用品类投诉举报292件，通讯产品类投诉举报190件，销售服务216件；增长主要反映质量问题、送货不及时、商家不履行退换货义务等。”市市场监管局工作人员说。

此外，今年“就地过年”的政策，使得春节期间娱乐场所的消费较往年大幅增长，投诉举报也随之有所增多。共收到娱乐文化体育服务投诉举报172件，主要反映电影票退改签纠纷以及影院服务问题。