每日商报讯 此前，消费者戴女士在江干区钱潮路2号杭州天元大厦裙楼安朵国际儿童萌学园(钱江新城中心店)，为其孩子购买了6个月托班课程，支付43200元，“去年因疫情原因，课程实际只上了近三个月，剩余课程的费用此前一直没有办理退费。”戴女士说，“近期我偶然得知安朵国际儿童萌学园将停止营业，便主动联系了负责人办理退费，按对方给出的退款方案，只能退还我剩余课程费用的百分之六十，我不认可。”于是，戴女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

按合同约定目前仍剩余3个月课时

商家即将关门只能退1个月的费用

据了解，戴女士于2019年12月17日在安朵国际儿童萌学园(钱江新城中心店)购买了为期6个月的托班课程，课程费用为7200元/月。随后由于疫情的原因，该萌学园实际于去年5月25日才开始正式开课，“我们家孩子是从6月8日起前往萌学园，直至8月28日课程结束。”戴女士说。

“当时商家承诺剩余的课程是可以全额退款的，只不过需要等到新学员报名，将课程转授出去，或者转上兴趣班。”戴女士说，“我们不打算让孩子在这里上兴趣班，便想等到新学员报名后退款，由于需要一段的时间，这件事就渐渐搁置了。”

近日，戴女士偶然间听闻安朵国际儿童萌学园(钱江新城中心店)将停止营业，想起自己家孩子还有大概三个月的课程没有退，便主动联系了商家询问情况。“园长当时承认萌学园的确打算关门，并根据她的计算，之前的托班还有7000多元可以退还。”戴女士表示，“这实际是我第二次购买安朵国际儿童萌学园的托班课，此前的课程还剩余22天，当时商家也在我的这份合同上备注了‘保留之前合同请假及冻结次数后续使用’，综合结算下来一共还剩余90多天的课程，商家理应退还我28000多元，为何只有7000多元？”

戴女士说：“希望商家能够全额退还剩余课程的费用，或者退还我7000多元之外支付一定的补偿。”

商家：

萌学园确实已停止营业

将在三个工作日内退还7000元

记者在天眼查APP上查询“安朵国际儿童萌学园”显示，该公司名称为杭州恩朵文化艺术有限公司，目前该公司仍为存续状态。随后，记者拨打了天眼查APP上显示的联系电话，对方拒绝与记者进行沟通。

本周三下午，记者实地走访了位于钱潮路2号的安朵国际儿童萌学园(钱江新城中心店)。现场，萌学园内设施已基本搬空，门口也未悬挂相关门牌，店内仅有一名工作人员，对方表示其是该萌学园负责人的朋友，帮忙过来查看一下设施拆卸的情况。

经该相关工作人员确认，安朵国际儿童萌学园(钱江新城中心店)目前确实已停止营业，“合同未到期的学员，应该已经全部办理完退课业务了，她们基本都是到店当场办理的。对于戴女士的情况，之后我会跟朋友反馈一下，尽快处理。”

随后，记者致电了戴女士，戴女士目前已收到商家的退款短信，将在3个工作日之内退还7000余元。对此，戴女士表示将通过其他途径进一步维权。

律师：

因商家无法正常提供服务

消费者有权申请全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，因安朵国际儿童萌学园无法继续经营，也无法正常提供服务，履行合同，学园应当将消费者未使用的课时按比例全额退费。如果学园未按比例全额退款，消费者可以向相关部门投诉，也可以通过司法途径解决此事。

在此建议消费者选择经营规模较大、口碑良好的商家进行消费，在出现纠纷时，要及时、积极维权。