每日商报讯 本月初，消费者曹女士通过位于拱墅区莫干山路969号蓝钻天城2幢4单元2102室君和月嫂家政请了两位家政阿姨，花费7000元中介费，“两位阿姨来了没几天，上班时间老是玩手机，且态度也不好，我就把她们都辞退了。”曹女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“商家说按合同约定中介费不予退还，但当时其实我还没来得及签合同。如今我已经通过其他家政公司招了合适的阿姨，我希望君和月嫂家政能根据实际情况，退还我5000元中介费。”

消费者： 对家政阿姨不满意

做了没几天中介费不给退

消费者曹女士：我是从去年开始通过君和月嫂家政聘请阿姨。这次聘请的两位阿姨中，其中有一位是从去年起就一直在我家，这次算是续约，我向君和家政支付了半年的中介费3000元。由于我婆婆回老家了，我一个人带孩子忙不过来，便想再聘请一位专门负责育儿方面的阿姨，这位阿姨的中介费是半年4000元。

但是据我观察了一段时间发现，这两位阿姨平常在家一般不会主动干活，上班时间也老是在玩手机，我让她们出去买菜还遭到了拒绝，对此，我不太满意。

上周五，我通过微信辞退了两位阿姨，并支付了工资，当时两位阿姨均工作了10天左右。随后，我向君和月嫂家政联系人说明了情况，由于我之前一直想再考察一下阿姨，所以对方邮寄过来的合同我一直没有签，但对方却表示，按合同约定，中介费是不予退还的。

在这之前，君和月嫂家政介绍的阿姨我们也换了许多，我都不太满意。即使合同生效，按这种情况来看，服务公司一直没有给我介绍到合适的阿姨是可以申请退款的。我希望商家能够退还我5000元中介费。

商家：

上一合同到期为去年11月

经计算，能退还3473元

根据曹女士提供的合同，记者发现该合同所盖公章为“杭州西原科技咨询有限公司”。记者在天眼查APP上查询显示，该公司目前为存续状态。

君和月嫂家政相关负责人：曹女士续约的那位阿姨，此前的合同实际从去年11月23日已到期，之后便迟迟没有续约，但阿姨一直在曹女士家里工作。直至本月5日，曹女士才与我们继续签订了半年合同，事实上，曹女士已少付了近两个月的中介费。另一位阿姨则是从1月8日起新签约的。

我们是以邮寄的方式把合同给到曹女士，至于她何时签订我们也没办法强制要求。一般而言，我们的中介费是无法退还的，经向公司申请，扣除两位阿姨的保险费以及共四个月的中介费，目前可退还曹女士3473元。

（目前，曹女士已收到3473元的余款，并撤回了维权申请。）

律师：

根据事实消费者以履行合同约定

合同即可生效

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此案例中，曹女士虽未在君和月嫂家政邮寄来的合同上签字，但曹女士已按合同约定支付费用且享受服务，从事实上来说，双方已实际履行合同，合同已经生效。

从曹女士提供的合同来看，这是中介公司提供的格式合同，该合同大部分内容是限制消费者权利或增加消费者义务的，如合同内只规定了消费者的违约责任，而未约定中介公司和家政阿姨的违约责任。建议消费者在签订书面合同时，主动提出自己的要求和主张，并要求商家删除或修改其不认可的条款，以便在出现纠纷时可以依据合同约定进行处理。