每日商报讯“维修师傅说我的净水器是2014年出厂，已经超过保修期，可明明我买来才一年多。”近日，消费者章先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，其于2019年8月份买的净水器在上个月出现故障，让售后师傅上门维修被告知需支付维修费，“按两年零三个月的保修时限来算，我的净水器明明还在免费维修期内，那为什么还要我来支付费用？”

消费者：滤水器购买一年多却过了保修期

明明产品整机保修为两年

2019年8月，章先生的妻子通过“安利”品牌海宁地区销售人员购买了一台“安利”益之源净水器，花费6900多元，上月该净水器出现故障，“当时我联系了安利的售后人员上门维修，维修师傅查看完净水器后说，这是2014年出厂的，如今已过了保修期。”章先生说，“按维修师傅的判断，故障问题出在滤芯上，但如今更换滤芯的钱需要我们自己付。”

明明才使用了一年多，却已经过了两年零三个月的保修期，考虑到当时的销售人员已经离职，章先生便先联系了拱墅区大关路98号杭州安利体验馆的相关负责人，“根据该馆相关人员介绍，安利品牌在杭州可能主要以销售人员先向公司购买，再转给个人的模式运营，所以我的净水器可能是销售人员提前购买的。”

章先生表示，当时购买净水器时也并没有拿到收据或者发票，仅有一张保修记录。“我在购买净水器时，并不知道这是2014年出厂的。之后我也致电了安利品牌全国的服务热线，但对方一直没有给我一个明确的处理办法。如今，我以自费1580元更换了一个滤芯，希望厂家能够从我购买之日起计算保修时限，并把1580元补给我。”

商家：滤芯不在保修范围内

且其寿命为1年或5000升水

记者在天眼查APP上查询显示，安利品牌属于安利（中国）日用品有限公司，其总公司坐落于广州。

根据章先生提供的信息，记者致电了杭州安利体验馆，并无人接听。

随后，记者拨打了安利全国服务热线，售后人员表示，安利益之源净水器中，滤芯并不在保修范围内，“一定程度上讲，滤芯属于消耗品，且需要一年或者滤净5000升后更换，这在产品介绍中均有注明。长期使用净水器到一定时间，其滤芯的吸附能力会降低，进而达不到我们宣传的效果，所以我们也建议消费者定期更换。”

售后人员说：“净水器如果出现其他问题，可联系售后，告知机身编码并备案，我们将根据情况安排维修师傅上门查看。”

对于章先生所提到的营销方式，售后人员则表示：“章先生应该是通过与我们合作的营销伙伴购买的净水器，对应的购买凭证应该也在对应的营销伙伴那里。消费者如果想购买我们的产品，我们一般通过线上自动匹配信誉度相对较高的营销伙伴，为其代理购买相关的产品。”

律师：产品保修期应当从交付之日起算

建议消费者注意保留凭证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于消费者来说，商品（包括零部件）的保修期应当自商品交付之日起算，即消费者收到产品的当日。消费者作为不具备专业知识的个体，一般了解商品信息只能通过销售人员的介绍，因此建议消费者在合法设立的商家购买商品或服务，这样了解到的情况相对专业、全面。

此外，建议在消费时，注意保留消费凭证，如小票、发票、三包凭证等。消费凭证可作为要求商家提供售后服务的凭证，也可以在出现纠纷时作为解决纠纷的依据。