刚刚，浮力森林公关部就今日热传的“暂停营业”一事，给出回应：

致消费者的一封信

尊敬的浮力森林消费者：

浮力森林自2000年在杭州成立以来，发展近二十余载，感谢大家一直以来对我们的帮助和信任，因为疫情原因，浮力森林确实遭遇了一些困难和挫折，但我们仍在努力负重前行。近日，网上流传的“致浮力森林员工的信”，该文件未经管理层及公司权力机关审议及决策，也未加盖公章，但在社会上意外出现，引起了广大消费者不必要的恐慌，部分门店商品遭到哄抢，且部分门店也遭受到不同程度的破坏，目前公安部门已介入调查。

此外，浮力森林的数据库被人为入侵破坏，导致市面上出现了大量来历不明的充值卡。公司已向杭州公安局长塘新区分局报警，受理案号：杭公(钱塘)受案字【2019】03077号，目前公安部门正在展开调查。为保障通过正规途径购买浮力森林充值卡的消费者的合法权益，为配合公安部门的调查，公司暂时关闭充值卡支付等相关功能，由此给顾客和周边社区带来的不便和影响，我们深表歉意。公司将在公安部门的协助下，尽快查明市面上来历不明充值卡的真相，并确定针对目前消费者现持有的充值卡的处理方式。后续进展公司将通过公众号、微博等方式予以进一步公告。

浮力森林扎根在杭州二十余年，和杭州市民一起经历风风雨雨，我们再次感谢大家的理解与厚爱。浮力森林作为一家有责任心和社会担当的企业，绝不会置广大消费者的权益于不顾。请大家相信浮力森林，再给我们多一些的时间和理解，我们将尽快处理相关问题，一定会给广大消费者一个满意答复。

这两天，一封浙江浮力森林食品股份有限公司告全体员工的信在网上流传，称从2020年7月12日起，公司正式暂停营业，全体员工开始休假。今天一大早，不少杭州市民发现，楼下的浮力森林门店统统关了门！

今天下午，浮力森林天都城店现场，很多市民就消费卡的事，来到店内质问服务员。记者 江玥 摄

值得一提的是，今天我们的报道推送后，引发市民热议。其中有不少人表示，前两天刚参加了杭州市民卡旗下亲子频道推出的“限时75折”活动，代金券买了不到24小时，就不能用了，太坑了！

记者查询相关活动画面发现，市民卡官方已就此事给出回应称：

重要通知：因浮力森林暂停营业通知，请先不要充值市民卡平台售出票券保证用户权益，我方已于浮力森林紧急联系沟通关于代金券的售后问题，目前已在协商中。

记者随后添加了客服的微信号咨询，客服一听是浮力森林，马上非常熟练地告诉我：“下周中会给大家一个答复的，到底是继续营业，还是走退款流程，都会给个说法。资金很平安，都还在我们账户里呢，请放心。”

据悉，杭州市民卡旗下亲子频道推出的这个“限时75折”活动是从7月7日开始的，截至今天，共卖出去412件。按每件75元计，合计30900元。

截稿前，记者也收到了市民卡公司的最新回应：

市民卡公司于今日早晨获悉“浮力森林”停业消息，本着对客户负责的原则，我司第一时间与上游渠道沟通退款方案。

目前退款原则：未使用全额退款，已使用的根据查询结果，与客户确认后，按照等比使用额度退款。

详情可联系96225。