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带货520玫瑰礼盒“翻车”,罗永浩道歉!直播间买到问题商品该怎么维权?
2020-05-22 08:02:39杭州网

律师:质量问题主要由销售商承担

事实上,网络主播推荐好物“翻车”已多次发生。比如,罗永浩直播首秀时,就有网友吐槽龙虾不新鲜,是库存货;又比如,李佳琦此前带货的阳澄湖大闸蟹,并非产自阳澄湖,引来大量买家吐槽。

主播需要承担法律责任吗?

以此次鲜花事件为例,快报“律师来了”签约律师、浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示:“事件涉及三方主体,主播、消费者和销售商。和消费者发生交易的实际是销售商,销售商对产品质量负有保证义务,主播罗永浩仅仅是广告代言人”。

而在法律层面,一般情况下,代言人不用对直播带货的质量问题负责。“除非主播没有做好基础的审核工作(如销售商的营业执照、经营许可证等信息),或是为自己未使用过的商品、服务做推荐和证明,又或者明知是虚假的、违法的,还进行带货。”这几种情况下,主播也要承担法律责任。

直播间买到问题产品如何维权?

据中国消费者协会5月12日发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示,直播带货火爆,但品控、售后、发货问题屡增不减。

如果买到次品甚至是假货,我们该如何维权?

目前,中国《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律对直播带货涉及的虚假宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题,都已有较为完善的规定。

夏律师建议,收到商品后,如果发现质量问题,可先找商品销售和发货的商家协商沟通。如果商家存在欺诈行为,根据消费者权益保护法规定,消费者还可向其主张三倍赔偿,即“退一赔三”,增加赔偿的金额不满500元的,按500元赔偿;未果,可找商家所在的平台进行投诉;如果还是解决不了,找消费者保护协会或者商家所在地市场管理部门投诉,也可以准备证据向人民法院起诉维护自己合法权益。

实际生活中,基于信赖,很多网友购买主播带货的商品,当发现商品存在质量问题甚至是货不对板,就会直接找带货的主播。“主播通常会跟销售商沟通(双方事先签有相关带货协议),但产品质量问题的主要责任还是在销售商身上。”夏律师表示。

维权时,我们需要准备哪些东西?保留购买时的凭证(订单、发票等);如果涉及虚假宣传,还需要通过截屏、录屏等方式固定相关证据,比如主播直播时承诺的商品质量、价格、折扣等,商品详情页面的介绍图文等。

夏律师表示,直播间的商品,通常价格比较优惠,再加上主播们的推介,很有诱惑力,但下单前也要保持理性和判断力,仔细阅读商品详情页面。

此次鲜花事件也引发了另外一些探讨。比如,有业内人士提出,像是对配送时间和条件有严苛要求的生鲜类商品,是否适合直播带货模式?因为一旦采取低价策略,一次性卖出大量商品,品控方面出现问题的概率就会加大(与其他商品相比而言)。主播和销售商要承担的风险也会更高。

来源:都市快报    作者:记者 童蔚    编辑:张翟    责任编辑:方志华
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