都市快报讯

“宁可多花点钱，我也想订个有独立空调的房间。”

因为工作关系已经开始出差的张楠，最近在预订酒店时有一套自己的“安全标准”：独立空调、无接触服务、定时消毒……

今天，快报记者从去哪儿网获悉，在刚过去的3月，旅客密度较小的公务舱、头等舱预订量环比2月增长46%，远高于经济舱34%的增速，而拥有更高入住标准的“安心住”产品占据了酒店订单量的8成。

在业内人士看来，在疫情的影响下，许多“价格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”转变，出游安全成为旅客当下最关注的问题。

“虽然贵一些，但我愿意买公务舱”

“年后返工时，家人就让买公务舱机票，虽然会贵一些，但相对经济舱人少，接触也少，心里踏实点。”不仅仅是张楠，许多搭乘经济舱的旅客近期在出行的时候会选择公务舱等舱位。

数据显示，受疫情影响，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但两舱客座率的下降幅度远低于经济舱的下架幅度。据大数据显示，2月，选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨，远高于2019年和2018年的占比。 

而从旅客群体来看，亲子、偕老出行的旅客搭乘公务舱出行的意愿更高，80后用户占比31%，是所有年龄段里搭乘两舱比例最高的。

酒店的数据也能反映出这种变化。 

据记者了解，自2月上线至今，“安心住”酒店迅速成为预订主力，不仅占据了8成的订单量，而且连续6周实现两位数增长。此外，3月份以来，围绕“安全”标签的搜索量增长25倍，往年热门的延迟退房、价格便宜等标签热度则不断下降。 

值得注意的是，酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店（四星级及以上）在3月回暖明显。据大数据显示，2月，四星级以上酒店入住人数下降87%，但随着3月酒店业回暖，四星级以上酒店入住人数较2月增长2.16倍。其中，深圳3月份环比2月份增速2.33倍，成都增长1.83倍，广州增长1.53倍，回暖速度远超经济型酒店。 

从“价格敏感”到“安全敏感”

在勾志鹏看来，旅客对出游安全的关注提升并不意外，但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变，正在改变着当下的旅游业。谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品，谁可能将在旅游业的复苏过程中占得先机。 

据了解，近期上线的“非中央空调”酒店，就是根据用户最近的咨询和反馈而推出的新服务，从而满足大家对于独立空调的需求。据大数据显示，全国已有超5000家酒店推出“非独立空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为最热门的房型之一。

勾志鹏认为，疫情对旅游业的冲击不言而喻，帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题。特殊时期，旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”，如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等大家关注的核心需求提供服务与产品，是未来重点发力的领域。同时，在这种消费观念的转变下，整个旅游行业也将在产品端、服务端发生一次深刻的改变。