商报讯 数据分析公司QuestMobile发布的《2020中国移动互联网“战疫”专题报告》显示，中国生鲜电商整体日活用户从平日不到800万，到春节期间突破1000万，节后再破1200万，相对于平日增幅高达50%。“抗疫”白热化阶段，连往日转战超市农贸市场的大伯大妈也学会上网买菜，而被限制出门的中青年们“定闹钟抢菜”成为每日生活场景。
炙手可热的在线生鲜平台是否值得消费者放心？2月下旬至3月上旬，浙江省消保委组织本省消费维权义工和第三方调查机构立足杭州，对盒马、叮咚买菜、每日优鲜、多点、联华鲸选、天猫超市、窝里快购、美菜商城和菜划算，这九家本地市民使用较多的在线生鲜自营平台进行了消费体验。 在通过消费体验定性评价的同时，2月26日至29日，第三方机构还在问卷星平台进行了700个有效样本的定量问卷调查。受访对象37%来自杭州，73%来自浙江。 APP页面实现网页商品追溯 生鲜商品未见枯黄腐败等现象 调查数据显示，九个平台中，均可在App内或网页上对商品来源追溯。其中，每日优鲜平台提供了所购生鲜商品“农药残留”第三方检验检测报告；盒马对每件生鲜商品张贴条码，标注上市日期、产地、分装商和经销商等，扫描二维码可见更详细信息，并可查看供应商营业执照和食品经营许可证。 疫情期间，所有平台全部实行无接触配送。叮咚买菜订单开始配送时推送信息告知消费者配送员信息，并温馨提示“小哥XX近14天未离开杭州市，今日体温测量正常，并佩戴口罩，配送箱已消毒”。每日优鲜付款页面提醒消费者“因部分小区严控人员进入，小哥可能只能送到小区门口，外出取货请你一定要戴好口罩哦～”。 九家平台体验的27件称重商品均未出现缺斤短两现象，部分商品甚至超重，正偏离最大值75%。叮咚买菜、多点、菜划算和美菜商城虽然部分商品重量略微不足，但在商品发货时即刻退还了缺重部分费用。天猫超市鲜美菜场购买的标重400g“优选西葫芦”，收货后称重达700g，超重75%。 义工收到的生鲜商品未见枯黄腐败等现象。虽然问卷调查显示消费者对商品品质满意率只有69.4%，但是义工消费体验购买到的所有生鲜商品质量均较好，肉食和蔬菜的新鲜度较高，未见不新鲜现象。 | 
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