每日商报讯 家住余杭区的颜先生的妻子预产期正好是在今年2月，此前，颜先生就为妻子在余杭区临平街道一家月子中心预定了月子服务。“没想到的是，我太太刚生完娃，那时候正好是疫情期间，月子中心住有很多人，我们希望能退了这个服务。于是，我们就致电商家想退款，但一直都没有协商成功。”颜先生将此事反映到了余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）。

因为疫情影响 消费者想退了月子服务

商家认为是消费者违约 不能全额退款

事情要从去年11月说起，当时消费者颜先生为妻子预定这家月子中心的月子服务，共支付了39000元服务费。“但在春节前，我们看到不少涉及疫情的报道，因为担心疫情的原因，考虑到月子中心中住的人比较多，不太放心，所以我们就致电月子中心，希望能退了这个月子服务。而由于当时浙江并没有发布疫情管控决定，因此，商家认为这是属于消费者单方面违约，不同意全额退款。”

后来，颜先生的妻子在2月2日顺利生产，当时浙江已发布疫情管控措施，“当时收到疫情管控，月子中心也暂停入住服务了，我们实际并没有享受预定的月子服务。”于是，颜先生向临平消保分会反映，希望退还全部费用。

经调解

商家愿全额退还

接到投诉后，临平消保分会前往月子服务场所进现场调解。“因疫情原因，此经营场所已经封闭管理。后来我们通过电话方式联系上经营者开展调解，我们认为在这起预定月子服务纠纷中，因疫情取消月子服务，并非为双方任何一方单方面违约。本着互相理解，共同承担的原则，如前期经营者为准备服务产生相关服务一定的费用，建议扣除相关费用后，退还其余款项。经调解，经营者表示，因疫情的原因，虽然经营者也有损失，但本着对消费者负责的精神，同意退还已预先交纳的全部39000元服费用，消费者表示满意。”临平消保分会工作人员说。

因不可抗力不能履行合同的

应当经营者和消费者共同承担

在此，临平消保分会也提醒经营者和消费者，2月10日，全国人大常委会法工委明确将此次疫情定义为不可抗力。根据相关规定: 因不可抗力不能履行合同的, 根据不可抗力的影响, 部分或者全部免除责任, 但法律另有规定的除外。鉴于此次疫情对各类服务行业也造成了巨大损失，根据公平原则，因本次疫情造成的损失应当经营者和消费者共同承担，消费者预定的服务前期产生费用的，消费者应承担相关损失，但经营者应当提供证据证明；未产生前期费用的，应当全部退款。消费者要求取消服务或退订商品，应及时通知经营者，如因消费者未及时通知的原因造成经营者损失的，消费者也要承担一定的责任。发生消费纠纷，首先经营者和消费者可自行协商和解，自行协商无法达成一致的，也可以向相关部门反映，通过调解来处理。