每日商报讯 此前，消费者张先生在舒适堡健身办了一张健身卡。“后来，张先生搬家，他不愿意到家附近的其他门店消费，希望能退了健身卡。”浙江舒适堡健身总经理倪建明说，“我们希望他能够提供单位或者物业的证明，但消费者始终没有配合。”

事实上，在倪建明的印象中，这样的案例也是经常会碰到。“还有的消费者称自己生病了，无法继续来健身房，我们希望他出具医院的相关证明，或者病例信息，消费者也并未出具，不过我们最后还是退了款。”倪建明说。

此前，《杭州市健身机构会员服务合同（示范文本）》正式对外发布，其中在保护消费者权益方面做了更多考虑，同时也赋予企业保护自身的权利。倪建明表示，今年将在浙江舒适堡旗下门店推行使用《杭州市健身机构会员服务合同（示范文本）》。

不仅对消费者权益有了更明确的保护

还赋予企业保护自身的权利

据杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷介绍，这个示范文本主要有10个条款。主要对购买的产品内容进行了明确，针对私教服务进行约定，对因健康问题产生的退卡、延期问题以及转卡问题进行了明晰等。

杭州市体育局法律顾问、浙江京衡律师事务所律师乐淳表示：“这份示范文本在保护消费者权益方面做了更多地考虑，其目的是指导健身服务合同的当事人签订合同，维护各方当事人的合法权益。其适用于杭州市各类健身房、健身工作室。因其为示范文本，并非强制使用。”

值得一提的是，不仅仅是在保护消费者权益方面，示范文本还赋予企业保护自身的权利。“就拿健身合同中争议较多的退费问题来说。合同中明确了10%到25%的一个违约金赔付标准，因此一旦消费者因个人主观原因不能正常履约，希望全额退款，那么健身房就可依据这条标准，维护自己的利益，因为消费者也需要为自己的行为买单。”倪建明说，不管是对健身场所还是消费者来说，这份合同都相当于一份背书，规范了双方的行为，健身场所需要严格按照合同条款保障消费者应有权益

不仅如此，除了退费比例，私教问题引发的消费纠纷也比较常见。在这方面，《杭州市健身机构会员服务合同（示范文本）》中则是明确地将“会员服务”“私教服务”等以表格形式列明，更直观地展现了私教的次数、金额等各类信息。此外，还对“会员服务到期后剩余私教课时如何处理”此类常见问题中如何退费等进行了明确。

据介绍，目前杭州市已有舒适堡健身、锐动体育、斯迈尔健身、启健健身、一水玄瑜伽5个品牌旗下门店将陆续使用这份刚推出的《杭州市健身机构会员服务合同（示范文本）》。

80%以上健身投诉因合同纠纷引起

探索健身服务行业监管“杭州模式”

根据杭州市体育企业普查信息，截至去年5月，杭州市主城区（不包括桐庐、建德、淳安、临安）共有健身机构（商业健身房、健身工作室）1000余家。杭州市消保委和12345市民热线的统计，2018年针对健身消费投诉6000多例。去年上半年，健身房投诉已超越网购和美容美发,成为投诉量第一。经调查分析发现，投诉80%以上都是因合同纠纷引起的，商家认为消费者签字认可之后就该履行合同条款，而消费者认为商家提供的是霸王条款。因此引起的相关消费纠纷消耗了不少商家和消费者的精力。

正因如此，此前，市体育局通过内部讨论、市场调研走访、社会征求意见、召开座谈会等形式，认真听取了市司法局、市市场监管局、市消费者权益保护委员会、市体育休闲行业协会、行业从业机构人员、健身消费者代表等各方面的意见建议。最大限度地采纳和保留了各方合法合理意见建议，在符合《合同法》《消费者权益保护法》的框架下，先行推出《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》。旨在向社会推广一份有公信力的健身服务的示范合同，切实维护消费者合法权益，规范杭州市健身服务市场秩序。

杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷介绍:“此前，消费者到健身机构消费，但因没有签订合同或者合同问题导致纠纷和投诉很多，所以我们想到提供示范文本。其中充分考虑消费者的权利，如违约金的问题、私教问题等。对于商家来说，有了这个合同，在应对投诉方面所消耗的人力物力将会减少，因为在签订合同时，就把很多问题考虑清楚了。”

对此，杭州市体育局政策法规处负责人金晓强表示：“此前，杭州市市场监督管理局、杭州市教育局、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市消费者权益保护委员会就联合制定了《杭州市教育培训合同（示范文本）》。从推广施行效果来看，消费者和培训机构两边都反映良好。想到要推出体育行业的合同示范文本，也是借鉴和推广相关部门的经验做法，尝试探索符合杭州健身服务行业发展特点的监管模式。”