每日商报讯 头戴蓝色帽子、身穿蓝色背带裤——最近西湖边一只“小松鼠”成了刷屏的新网红。事实上，这是西湖风景名胜区管委会正式向社会发布形象大使松鼠“悠宝”，寓意着这只广受游客欢迎的松鼠宝贝，在西湖景区悠然自得地生活，也希望每位游客朋友都能无忧无虑地在西湖景区吃住游购。为更好营造和谐有序的旅游消费环境，最近，杭州市市场监管局携手杭州西湖风景名胜区举办“放心消费——无忧西湖”启动仪式，宣告杭州“放心消费——无忧西湖”行动全面开启。

近年来，杭州市委、市政府高度重视消费环境的优化，努力打造国际消费中心城市，开展了“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动。经过近三年的努力，全市已建成放心商店、网店、景区等各类示范单位8945家，示范街区、车站码头21个，“无理由退货承诺单位”6709家；每年处理消费投诉举报30万件以上。部分示范单位60天无理由退货、异地购买同城可退以及消费纠纷“大众评审”等做法，走在了全省乃至全国的前列。西湖，作为展示杭州城市形象最重要的窗口之一，更是放心消费的先行示范区。

在精心打造的湖畔放心消费示范街区，可以看到醒目的带有景区特色的街区标识牌，参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标识牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。“这些标识牌和物件都是结合西湖景区品质要求精心设计的，显示出我们创建工作的用心用情。”景区市场监管分局负责人介绍说。据悉，街区的商家都承诺推行“无理由退货”服务，并从7天延伸至15天，同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道，市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。

此外，依托互联网、数字化技术打造智慧平台，实现“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能。湖畔放心消费示范街区的商家标识牌和主要出入口都设有二维码，通过扫码可以链接到西湖景区游客服务中心，有专设的“无忧西湖”板块，市民游客点击后就可看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照，实现检查信息可视、地图导览可见、消费支付可用。如遇纠纷，可直接点“一键投诉”，对接“12345”进行投诉维权。