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机票差额去哪儿了?代理商违规 机票退一赔三
2019-09-09 07:46:42杭州网

多付了198元的涉事消费者已收到去哪儿网退赔款,共计13696元

钱江晚报 记者 高佳晨

从西藏旅游回杭州的林女士在去哪儿网上订机票,实际付了3424元,可打出来的行程单上却显示,包含机建燃油费3190元。林女士质疑,除了36元是其他服务外,她的这张机票支付价格比行程单价格多出了198元。这笔差价去哪了?。

报道见报当天,去哪儿网发表官方声明,称该机票代理商存在欺诈消费者的行为,已全网下架该代理商的机票,并对消费者进行机票支付价格的退一赔三。

昨天,林女士告诉钱江晚报记者,她已经收到了来自去哪儿网的退一赔三款项,总计13696元。同时,去哪儿网相关负责人借本报向读者承诺,今后消费者若在平台上发现行程单与实际支付金额存在差额这样的欺诈行为,去哪儿网还将全部按照退一赔三的判罚标准进行赔付。

展示全价,却出了9.4折的票

去哪儿网称代理商虚假报价

本报报道当天,去哪儿网严重投诉组主管朱女士致电钱江晚报记者,他们表示,经查实,这张机票是代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。“代理商为用户展示的是全价Y舱(经济舱),实际出票却是9.4折Y舱,造成出票价格与支付价格存在198元差价。”朱女士说。

“针对代理商这样的行为,我们去哪儿网定性为欺诈消费者,将按照工商局对于欺诈的相关处罚规定,对客户进行原单价格退一赔三的最高赔付标准先行赔付,并全网下架该代理商的机票。”

朱女士告诉记者,由于机票运价十分复杂,一个子舱位譬如Y舱之下,会存在多个运价,比如林女士这张票,Y仓全价是3390元,但代理商以3388元的价格挂在去哪儿网上,但实际出票价格却是9.4折3190元。

像代理商这样虚假报价的行为,平台为什么不能及时发现?

朱女士说,由于第三方平台只能显示代理商的对外公开报价,所以类似这样的差价行为,平台也难以在售前进行处理,只有消费者打了行程单,才能发现是否有代理商的隐瞒价格情况存在。

去哪儿网高级公关经理徐女士告诉钱江晚报记者,相比其他常用的航空公司,西藏航空公司的出票量不算高,有可能是代理商在“赌”:是否乘客会出行程单,是否平台会发现,如果侥幸,那么这笔差价,代理商就赚去了。

“为了保证乘客的个人隐私,我们第三方平台没有权限查到用户机票所有的信息,代理商也有可能钻得到漏洞,所以如果有些代理商刻意隐瞒价格,平台也很难说可以完全杜绝,但平台会发现一起查处一起。”徐女士表示。

“目前,去哪儿对于价格匹配仓位的准确度已达到99.98%以上,剩下的0.02%,将由人工进行再次复核。”朱女士告诉记者,林女士反馈的这个订单确实也属于平台核查疏忽,“今后平台将加强人工复核,保障用户权益。”

来源:钱江晚报    作者:记者 高佳晨    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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