杭州将有什么动作？

杭州市邮政管理局相关负责人表示，作为地方邮政管理部门，我们将按照上级邮政管理部门的统一布置，严格落实。作为中国首个快递示范城市，我们正积极推动地方立法的步骤，在拟修订的《杭州市邮政管理条例》中我们将结合杭州实际对相关条款进行细化。

快件箱纳入邮政管理

《办法》第三条规定，邮政管理部门依法对智能快件箱寄递服务实施监督管理。今年10月1日开始，杭州的1.4万组总计150万个快件格口都将纳入杭州市邮政管理局监管。

违反规定，杭州目前有什么投诉渠道？

根据《快递服务》国家标准，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取相关费用，但是要事先告知用户。

根据《快递市场管理办法》规定：如果快递员发生未经同意将快递存入快递柜的行为，用户可向相关快递企业投诉，对投诉不满意的可以向邮政管理部门提起申诉，申诉的途径可采用：

拨打申诉电话：0571-12305；

登录中华人民共和国国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；

进入微信公众号申诉：yz12305。

企业严重损害用户利益，造成重大经济损失的，邮政管理部门将依法立案调查并处罚。

杭州将加快推进“快递入区”

随着快件量的不断增加，改善末端投递服务,是杭州邮政管理工作贴近民生的一个重点。

杭州市邮政管理部门将加快推进“快递入区”工程，全年新增100个末端网点备案、500组智能快件箱。积极协调将末端快递服务网点、智能快件箱纳入城市公共服务设施规划，建设集约共享的末端公共服务场所，形成宅递、箱递、站递等方式均衡发展的末端递送格局。进一步完善寄递基础设施，加强资源整合，实现“多站合一、资源共享”。

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