应避免过度竞争而殃及线下商家

    无论是被业界质疑为“恶意抢客”，还是“去哪儿”声称看中酒店上门客，一个送礼包活动在旅游业内人士看来，已不是一场单纯的OTA之间竞争了。

    杭州“晶晶的小窝”精品客栈是一家口碑不俗的本地民宿，老板许先生认为：“酒店前台送红包、降房价等手段确实能讨好顾客，但容易破坏价格秩序，旅客会想我们一家小客栈怎么在不同的平台卖会有那么多种价格呢。其次还会破坏我们客栈与其他代理平台的合作关系。”

    浙江省饭店业协会秘书长杜觉详认为：“近两年OTA竞争已到白热化阶段，为了抢占客源也是各出奇招，但是竞争过度就可能会殃及线下商家，并引致不满而失去对旅游在线平台的信心。”

    杜觉详表示，酒店前台送千元大礼“切客”只是一个导火线，对于“去哪儿”来说，有更多成分是为了以创新服务模式来获取市场。“但是这样的活动会分流掉一部分从酒店直销渠道而来的客人，尤其是高星酒店，他们有自己的官网，更希望客人能通过官网预订，他们的客人如果被这样的活动所吸引了而放弃预订，转到旅游在线平台上去消费，高星酒店也就失去了话语权和稳定客群。”

    “这件事在业界反响此起彼伏，我希望大家不要判定这件事好坏与否，而是给每个相关行业敲响警钟。以酒店行业来说，只有做到客人真正对品质服务都满意了，那么再低的价格诱惑也不会被轻易‘抢走’。价格之战是最低层次的竞争，希望行业之间能上升到服务与品质的竞争上来。”杜觉详说。