大部分第三方售票平台不支持退票

    记者走访发现，“影票售出，概不退换”，不少影院都会将这句话印在电影票的背面。至于网上购票，大部分第三方平台表示，一旦购买就无法退票。因为票卖出后，已经为消费者留出了座位，不能再次销售。除非电影院出现系统问题、停电等造成电影无法播放，第三方网络平台将与影院进行核实协商，必要时会给予赔偿。

    记者联系了美团猫眼、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网票网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的购票平台。

    “（从格瓦拉订的电影票），金华暂时只有万达影院和大地数字影院支持退。”格瓦拉的客服告诉记者，如果需要退票，要提早两个半小时到电影院前台退票。”

    大众点评、百度糯米乐影客和网票网这三家网站表示，团购的电影票可以随时退，即使过了有效期也可以退。而在线选座的电影票，订单一经确认，则无法退票。

    时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示，他们的系统无法操作退票。“因为网站和影院的信息系统是直连的，在线选座影票一经售出就不退不换，团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。

    为什么有些可以退，有些不能退？一位业内人士说，影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站，网购消费者可以随时取消或者预定座位，有的影院则不愿意。有时观众要求退票，也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。

    律师：为何不参照火车、飞机退换票规定呢

    对于谢小姐遇到的情况，浙中律师事务所主任严亮奇认为，首先要看网络购票有无规定，验证码在多长时间内会发送，谢小姐认为平常几秒钟就到的，那只是习惯。没有规则，就参照习惯。不过，谢小姐订票后半个多小时才收到，大大超出正常时间；甚至有2张已经超过开场时间，就是无效的。这方面，网站是有过错的。

    另外，他也认为，影院和网站规定，电影票一经售出概不退换，让消费者单方面承担损失，也不太合理。

    在不影响二次销售的情况下，他觉得应该采取变通的做法，比如允许换场次，或者收取一定比例的退票费。

    他认为，可参照火车票、飞机票的退换票规定，设定退票时限，或退票折价制度。比如，规定离开场前几小时退票，要扣掉一部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前多少小时就不能退等。这样大家都能接受。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读