高端打车软件的“专车”服务大比拼

嘀嘀专车高峰期打不到车 Uber司机不认得路

打车软件用过没有？通过它发出打车的请求后，就有出租车司机接单，第一时间把你接上车并送到目的地。在高峰期常常遇到打车难题的杭州，这种便捷的打车方式很快成为市民们出行的新选择。在几大打车软件公司之间一度掀起价格战之后，高端的专车服务也相继推出，和前者不同的是，专车服务更注重体验和品质，乘客们可以自选车型甚至司机。

这种高大上的服务，让乘客们享受到极为尊贵的待遇，司机们开着奥迪、特斯拉等“豪车”而来，绅士地为你打开车门，车上还配备矿泉水、纸巾甚至充电器等供你使用，提供的服务堪称是VIP级别的。专车的收费自然也不低，起步价在16元左右，乘坐一趟的费用差不多是普通出租车的2-4倍。

本期消费大体验，我们就挑选了一号专车、嘀嘀专车、易到用车以及国外风靡的“Uber”软件，体验了一把这些高端用车的服务，看看谁最给力。

体验报告

APP:一号专车

体验时间：12月18日16:46

出发地：浙江大学城市学院（湖州街51号）

目的地：黄龙体育中心（正门口）

车型：别克GL8 浙***D301

用时：34分钟

花费：56元

打开一号专车APP，界面较为流畅，在选定起终点后，软件会预估费用明细，一号专车在选择车型时，可挑智选型、商务型、豪华型，记者挑选了智选型，软件预估车费34.28元，其中，起步费15元，用时费10.5元和里程费23.78元（标明计算方法），同时附赠15元的抵用券。

提交订单后，大约3、4秒内，就有司机抢单成功，随后，司机打电话来确认订单，并询问是否着急，此时车辆距离记者3.5公里左右，界面显示约11分钟到达出发点。约车成功后，记者便收到下单成功短信。

10分钟后，车辆到达城院南校区北门，记者观察到，这辆别克为七座商务车，车内干净整洁，但餐巾纸已用完，椅背放有杂志、“一号专车”清洁袋。司机师傅穿着整洁，年龄在30多岁。在中途等路口红灯时，师傅特地下车从后备箱拿矿泉水给记者，还赠送了印有1号专车图案的“钥匙圈”。

到达目的地后，记者收到了支付信息，使用一号专车需要绑定支付宝，不过费用不是直接从里面扣除，而须键入支付宝密码。此后，有短信告知计费情况。此次体验共消费56元，其中包括首次使用优惠券15元，最后支付41元。

麻辣点评：一号专车的服务比较到位，从下单到确认订单、接客送客、付款整个流程都非常标准化。印象很深的一点是，当记者与司机师傅攀谈时，对方很细心地将广播音量调低，再与记者交谈。

APP：易到用车

体验时间：12月18日17:54

出发地：黄龙体育中心（正门口）

目的地：浙江大学城市学院（湖州街51号）

车型：大众帕萨特 浙***33Z （实际乘坐：尼桑 浙***9B80）

用时：45分钟

花费：65元

易到用车的界面简洁，和一号专车一样，输入起点和终点后，APP会显示车费预估，与此同时，该软件能挑选舒适型车和经济型车，“选择车辆”界面可按默认、距离、好评率、价格等要素进行排序。有趣的是，记者发现一名司机同时拥有两辆车，分别是东风日产天籁和标致408，不过后者并无接单记录。

在选定车型后，界面显示了“司机详情”，包括司机近期服务次数109次、驾龄15年、好评率95%，并可查看用户评价。与此同时，软件还提醒，车内备有矿泉水、纸巾、车载插座、靠枕。

7秒后司机抢单成功，记者收到“调派车辆成功的”短信，2分钟后司机打电话确认。车辆大约花了10分钟赶到，原先预约的是一辆帕萨特，但实际来接的是一辆尼桑。司机师傅解释说是因为帕萨特在修。

车内环境干净整洁。“昨天才洗的车，椅背后有矿泉水可以自己拿。”一上车，司机师傅就这么说道。不过他似乎脾气不是太好，或许是因为路堵，显得略微烦躁，一路上狂按喇叭，开车的速度也较快，一脚刹车一脚油门的，坐着可不是太稳。

到达目的地后，记者收到费用信息，上面列出了车型、时长费、里程费、总计……此次体验共花费65元。第一次用车结束后，APP提供了4张价值在20元-50元之间的优惠券。

麻辣点评：和别家软件相比，服务功能上略弱。帕萨特坑爹地变成了尼桑，整个体验感觉充斥着烦躁的氛围，司机师傅，咱好好开车不行吗？老是按喇叭、超车可不好。

APP：嘀嘀专车

体验时间：12月20日16：26

出发地：浙江大学城市学院（湖州街51号）

目的地：黄龙体育中心（正门口）

车型：日产天籁 浙***D259

用时：33分钟

花费：66.6元

嘀嘀专车的界面和其他打车软件一样，需要在地图中输入起始和终点。输入后，页面自动弹出车费预估61元，这个费用是软件默认的舒适型车的价格，页面显示，舒适型车辆包括大众帕萨特、凯美瑞等，起步价为17元。如果有不同需求的顾客，也可以点击查看其他车型预估车费，相同路径，商务型车辆预估费用83元，豪华型预估费用为90元。

记者选择了舒适型车辆，7、8秒后即有司机抢单成功，界面显示了司机的车型、车号以及服务单数。3分钟后一辆日产天籁到达城院，司机为记者拉开车门，记者同时收到“专车到达”的信息。“车里有充电器、清洁袋、餐巾纸、矿泉水，您可以自己拿。”司机说。

到达目的地后，页面显示总价66.6元。嘀嘀专车的司机表示，顾客可以将现金交给司机，嘀嘀专车司机端可用“代充值”的方式进行结算，也可以用微信支付。记者用微信支付后，收到了“送您10元代金券”的短信。

麻辣点评：事实上，嘀嘀专车的服务，记者体验了两次。尽管12月20日的打车体验中，司机显得无比专业。但12月18日傍晚同样时间段的打车体验，简直就是场噩梦，记者连续打车数次，每次等待2-3分钟，均无人接单，你能想象在寒风中凌乱打的15分钟的感受吗？真的是让人心碎，然后记者默默打开易到用车软件，居然7秒就有司机来抢单。

APP：Uber

体验时间：12月20日下午17:06

出发地：黄龙体育中心（正门口）

目的地：浙江大学城市学院（湖州街51号）

车型：特斯拉 浙***R175

乘车用时：37分钟

花费：75元

软件界面可以用高大上来形容，输入起始和终点后，可供挑选的车型有人民优步、uberX、UberBLACk和特斯拉，记者选择了炫酷的特斯拉。与其他打车软件不同，Uber没有“立即用车”选项，只有预约车辆，但功能等同于其他软件的“立即用车”。

打车消息发布后，8秒就有特斯拉司机抢单成功，原来司机正好在斜对面吃饭，直接过来了。“你运气好，在杭州特斯拉也就四五辆，被你打到了。”司机说。车内环境整洁，但是功能和服务相对一般，矿泉水和纸巾等，需要顾客主动要求后才会提供。

在到达目的地后，记者发现，Uber软件和其他软件相比，不能查询行车记录。与此同时，体验花费75元，软件需要绑定支付宝或信用卡扣款，在结束一次打车行程后，Uber会自动在支付宝扣除，无需手动键入支付宝密码，但是，除人民优步不提供开发票业务，其他发票需在Uber的官网索取。

麻辣点评：Uber的软件，记者同样体验了两次，12月20日晚，记者通过Uber软件打的去利星名品广场，结果来接的司机居然不认识路，最狗血的是，车子半路快没油了，于是绕路找了N久加油站。而特斯拉的体验其实也并不像传说中那么牛，撇开服务本身，或许最有噱头的还是特斯拉本身。

体验分析

杭州市场目前有数千辆“专车”

目前，在杭州城内，提供此类高端服务“专车”的主要软件为以上四款APP。在与司机攀谈的过程中，记者了解到，杭州地区，“1号专车”共有300辆左右，易到用车约有800多辆；滴滴专车在杭州的劳务公司拥有150辆车，其中不包括其他滴滴租赁公司和加盟公司的车辆；而Uber自今年10月进入杭州，目前也正在扩张中，这也就意味着，杭州市场目前有数千辆“专车”。

高端打车软件，目前在国内市场竞争激烈，两大互联网巨头腾讯和阿里分别支撑着嘀嘀打车和快的打车，而Uber，刚在本月初宣布获得12亿美元的新一轮融资，估值达到400亿美元，而它的新战略投资方为百度。

运营瓶颈：安全性谁来保障？

此前，一号专车负责人表示，整个中国的约租车市场规模可以达到4000亿。在巨大的市场份额前，高端打车软件却存在市场漏洞。

就在上个月，杭州市运管局政策法规处工作人员表示，“专车服务假借汽车租赁模式，实际上从事的是出租车客运经营行为。首先，司机的车辆未取得道路运输经营许可证；其次，驾驶员也没有经过专业的技能、服务培训，未取得出租车从业资格证。”

运管局在调研中发现，不少从事专车服务的车辆是没有备案、许可的私家车。对此，一号专车工作人员回应，“公司对司机有一定的驾龄要求，应聘者多为4年左右，上岗之前会进行严格的培训和考试。”

打车软件在国外遇到的“红牌”

杭州运管局此前透露，Uber、滴滴、快的等几个打车软件在未来或将被约谈规范经营，事实上，在南京和重庆，已有专车类服务商遭约谈或罚款，而在国外，此类软件也频遭政府“红牌离场”待遇。

今年9月，德国法兰克福地区法院判决美国著名打车应用Uber旗下部分服务因为违反了德国《乘客运输法案》的有关规定，缺少必要的法律许可，在德国全境禁止使用。

Uber在印度的推广也并不顺利。一女子因使用优步打车软件而遭出租车司机强奸，新德里交通部门12月8日为此发表声明，要求禁止所有没有经过适当授权而采用网络技术的出租车公司提供打车服务，其中包括印度本土的两家打车软件。

利用APP打车，怎样才能“多快好省”？

1.避开傍晚五六点的高峰期，尽量提早出行

“周一至周四高峰时间为下午五六点，比较难接单；周五至周日，市区内一下午都是高峰期。”滴滴专车的司机告诉记者。而且，由于分布密度不高，专车的接应速度比起普通的出租车来，会比较慢。如果可以预约的话，最好和司机提前联络，并尽早出行。

2.实际打车费用往往会大于预估费用，要有心理准备

“一般来讲，高峰时段价格不变，但路途堵车也是常有发生，用车时长增加后，费用也会相应增加，所以往往实际用车的费用会大于软件预估的费用。”快的打车司机告诉记者说。就杭州主城区的路况而言，这种情况非常常见，所以打车前要有充分心理准备，并且做足预算哦。

3.常常打车，不妨从网上囤一点优惠券

记者注意到，打车费支付的方式主要有支付宝、微信、信用卡这几种，在不同时期，几种支付端口可能都会有各自的优惠活动，不妨在结算前问问司机，怎么付钱更划算。易到用车的司机还向记者支招——可以从淘宝上购买优惠券，“浙大玉泉校区的一个女生，买了好多优惠券，很划算。”