99%的受访者表示今年“双十一”会继续网购

半数受访者最不满意“双十一”物流的龟速

距离“双11”不到一周时间了，线上线下的促销活动消息已经不绝于耳。对于光棍节的到来，大家的关注点早就不在能否“脱单”的问题上，而是奔走相问“你抢红包了吗？”“双11哪家活动力度最大？”从2009年阿里巴巴首推“双11”促销活动始，今年已经是第6个年头。随着电商带给我们生活的巨大改变，“双11”已经成为 “喜大普奔”的全民消费日。今年“双11”又会有什么变化呢？

第三十一期《消费大调查》，每日商报与杭州西美商务咨询有限公司合作，就目前杭州消费者对“双11”的关注度和网购计划作了相应调查，样本涉及上城、下城、西湖、江干、拱墅、滨江6个城区，共发放问卷435份，回收有效问卷395份。其中，有效男性受访者占比36.5%，有效女性受访者占比63.5%。

调查数据显示，超八成受访者表示去年“双11”网购过，近九成的受访者已在提前关注促销活动。“双11”网购以理智消费为主，超四成受访者表示预算控制在500元-1000元。月收入6000元以上的受访者预算为1001元-2000元。电商哪家好？34.2 %的受访者首选在淘宝上购物。其次分别为天猫和京东。避免虚假优惠，22.8%的受访者一定会看“双11”过后店家是否恢复原价。过半受访者最不满“双11”期间物流的“龟速”。

“双11”促销力度哪家强？ 淘宝、天猫仍是最大赢家

近日，有消息称阿里巴巴将“双11”注册为商标，此举引起不少争议。但不可否认，阿里巴巴确实是“双十一”的首倡者。阿里巴巴“双11”的销售额，从2009年的5000万元，飙升至2013年的350亿元。到2013年，京东、苏宁等各大电商都加入其中，最终形成了全球瞩目的“双十一”现象。

我们的调查数据显示，八成多的受访者表示去年“双11”网购了，而且今年的参与度还更高，99%的受访者表示今年“双11”会继续网购，89.3%的受访者已经提前关注各家电商的促销活动。其中，近三成受访者认为买产品送赠品的方式最令人心动。其次分别是低折扣和赠送红包或无门槛领券。

“现在各家电商活动打出的广告都挺诱人的，但以前‘双十一’网购过的人也有经验了，那些抽奖活动基本没可能，现在领红包什么也要预存好几百元才能有资格抢，忙活半天也就二三十元。”网购达人李小姐说，“如果是自己常买的网店，有比较好的赠品，或者买一送一，那肯定不能错过了。这方面淘宝、天猫做得比较成熟，而且本身顾客基础就在，选择淘宝、天猫也有点先入为主的因素吧。”

我们的调查数据也反映了，34.2 %的受访者首选在淘宝上网购。 其次分别为天猫和京东，各自占受访总量的23.6%、20.4%。

消费者理性网购 “双11”预算集中在500-1000元

在“双11”网络狂欢的效应影响下，电商们热衷于人工造节，诸如“520”、“816”、“912”、“双12”等各种网络节日接连不断，促销名目频出，价格战愈演愈烈。一方面，消费者们大多对网络购物节有了免疫，甚至是抵触心理。另一方面，过于集中的销售，对促销前后的订单造成一定影响，这对电商也并非好事。很多电商经营者也表示，电商发展的初衷是“让天下没有难做的生意”，但才不过几年光景，电商生意也开始越来越难做。

消费者即使面对五折，甚至更低的折扣，也不会再失去理智，盲目消费。调查数据显示，56.8%的受访者表示“双11”网购会严格按照预算标准和购买计划。四成多的受访者表示网购预算控制在500元-1000元。1000元以上仅占比28.2%。其中月收入超过6000元的受访者网购预算在1001元-2000元。而且为避免遇到虚假优惠，22.8%的受访者表示一定会在“双11”之后看是否恢复原价，坚决抵制商家先涨后降。

“参加了好几次的‘双11’网购，也有经验了。不会盲目地相信商家的营销手段，也不会冲动消费了。我很早就开始关注‘双11’，除了要掌握商品原价和促销信息，还要对比线上线下价格，去真正划算的地方买。” 市民孙先生说。

实体店也想“分杯羹” 百货集团联合电商推O2O专场

对于实体商场而言，电商的快速发展分流了不少的客源。商务部最新数据显示，其监测的5000家重点零售企业1月到9月销售额同比增长6.3%，而同期网络购物同比增长32.2%。商场靠着地理优势坐地收租的好日子，已经一去不复返了。

很多百货集团“痛则思变”，纷纷联合电商推出“双11”O2O专场，不仅提供正品保证，满足消费者试衣需求，而且顾客可以第一时间将商品带回家，再也不用担心收发货漫长、退换货麻烦，还能享受网上的优惠价格。

据了解，今年天虹、步步高、五星电器、宏图三胞、孩子王等28家百货集团的317家门店将参与O2O专场，涵盖北京、上海、广州、杭州、天津、武汉、南京、成都、西安、长沙等33个城市。

银泰集团营销企划部林经理说：“银泰16周年集团庆与阿里联手打造线上线下狂欢，从11月11日-11月16日举行‘中国购物节’。”

此消息一出，身边的小伙伴都说，即使错过“双11”网上促销活动，也不用觉得可惜，比起在电脑前不停地刷新翻页面，还是去实体店享受购物体验和服务更让人过瘾。

“双11”买服饰鞋包最多 过半受访者最不满意收货漫长

都说“双11”是一场“穿”的盛会。不信？到时候看看你的支付宝账单，服饰鞋包占开支的比重绝对名列前茅。我们的调查数据显示，24.3%的受访者表示对服饰鞋包最感兴趣，其次为居家百货、数码产品、化妆品和食品。其中，男性受访者比女性受访者更关注数码产品；女性受访者比男性受访者更关注服饰鞋包。

“这算是天性吧，男生对服饰鞋包的需求量没那么大，我们都把钱花在数码产品上了。现在好几个哥们都在等着‘双11’买iPhone6呢，我打算买单反相机，我买一样东西够我女朋友买一堆衣服了。”白领小方和他女朋友的“双11”购物清单里写着单反相机、冬天衣服这两项。

不过，物流的“龟速”会吞噬“双11”的购物“快”感。我们的调查数据显示，过半受访者最不满意“双11”期间物流的“龟速”。而且超三成受访者表示对今年“双11”物流信心不足。在“双11”最不满意方面投票中，前三位为收货过于漫长，虚假优惠和产品质量问题。有受访者表示，去年“双11”的订单到12月还没收货；有些商品即使拍下了，最后因为缺货也没能买上；产品质量和价格有明显的水分，而且退换货都比平时麻烦，说好的购物狂欢变成了糟心经历。