备战双十一 快递公司开始预热
杭州网 发布时间：2014-10-30 06:50
除了加强了仓储、人力等硬件配备，快递公司也创新了收发货管理模式。申通和一些知名电商合作，让电商在快递公司的集散中心建仓，同时快递公司在电商驻点，“他们的系统和我们的系统直接对接，消费者在网店拍下货品后，订单号产生的同时，运单号也生成了，直接在我们这里打包发货，省掉了快递员收货、贴面单、中转等环节。”许主任说。
“举个百草味（知名坚果炒货类电商）的例子，他们平时日均订单1.5万个左右，去年‘双十一’飙升到20多万个。一方面，他们建在集散中心的仓库直接出货，一方面我们驻点在网店的大货车不断把货拉走，这样才能保证包裹运转得过来。”
顺丰推出两项“快递保险” 包裹不按时到达可获赔
向来着眼于中高端市场的顺丰快递，此次应对双十一，也在加强客户服务和保障快件安全性方面，专门推出了“保时达”和“买卖保”两项增值服务。
“保时达”2014年11月1日推出，到2015年2月10日截止，电商发货时支付一小部分费用购买“保时达”，顺丰将承诺在一定时间内送达，如在规定时效内没能送达，顺丰将主动赔付。
“有数据表明，去年双十一的退货率达到25%，部分商家更是达到40%，其中大部分是物流原因造成的。”顺丰速运有限公司杭州区公共事务部何小姐说，“保时达”就是公司基于照顾消费者情绪，帮助商家挽救信誉与损失而设计的产品。
而另一款增值服务“买卖保”， 电商可以在运费基础上加1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。
何小姐说，“买卖保”和现有的“定额保价”不同之处在于，它主要针对月结的电商客户，而且保价之后，商家和消费者同时可以得到赔付。
她认为，在双十一这样的特殊时期，货物在物流环节引起的损失也会被放大，商家如果能用较小成本，解决在物流过程中可能出现问题，对商家、消费者、快递公司都是有益的。
来源：每日商报 作者：记者 汪琦 编辑：郑海云
返回
