智能体验中心的张先生用红外遥控器控制灯光

前几天，浙江嘉兴一对空巢老夫妇双双在家离世。发现他们去世的，是两位老人在上海工作的独子。在连续3个星期往家里打电话没人接听后，儿子匆忙赶回家中，一推开门双亲早已倒在家中多日，悲剧已无法挽回。

如果假设这对老夫妇家中装有一套智能视屏监控系统，信号能够与远在外地儿子的手机相连，任何时间地点打开手机，就能调看家中情况，悲剧是否能够最大限度地避免？

第三十期《消费大调查》，每日商报与杭州西美商务咨询有限公司合作，就目前消费者对于智能家居、家电的知晓、接受程度，以及使用、体验感受作了相应调查，样本涉及上城、下城、西湖、江干、拱墅、滨江6个城区，共计算发放问卷435份，回收有效问卷396份。其中，有效男性与女性受访者约为1:3。

调查所得数据反映出，超过6成的消费者购买过智能家电，但也有一半以上的消费者表示对智能家电的功能并不是很了解，“价格贵”是消费者对智能家居最不满意的地方。

总体来看，虽然智能家居家电在国内也经历了十多年的发展，在一些领域得到了广泛应用，但受到价格昂贵、接受程度还不高等因素影响，智能家电家居市场很大，但目前还是处于一个不温不火的状态。

消费者对智能家电接受度较高 但体验感受还不是特别好

“智能”概念的家电其实在10多年就已经走入了普通市民的家中，不过最初的智能家电的“智能”也仅限于“自动开闭”，“定时预约”等基本功能。调查中，有60.9%的消费者表示购买过智能家电，可见智能家电在社会上的普及率已经不低。

消费者用到最多的智能家电是智能冰箱、智能空调等温控类家电，这部分消费者占了29.9%；此外清洁类（地宝、智能洗衣机）、影音类（智能电视、家庭影院）、保健类（按摩器）也占有较大的比例，分别为24.8%，21.6%和15%。

杭州苏宁家电相关负责人陈先生说，从他们的销售情况来看，智能电视、空调、洗衣机、冰箱等的销量比较大，而智能家庭影院、按摩器等的消费群体很小，他们基本上也没有备货。“家庭传统家电带上一点智能功能，还是比较受消费者欢迎的，不过总的来看，智能类家电由于价格要比非智能的高出许多，销量目前还远赶不上非智能家电。“

问卷中，“对智能家电的感觉”一项，选择“感觉一般”和“不好用，经常有问题”的消费者占了近两成，而对“智能家具家电整体满意度”一项调查，也有47.4%的人认为“感觉一般”或者“不满意”。

或许记者一位朋友许小姐的经历很代表了这部分消费者心态：“我花了3000多元买了一个美国牌子的‘地宝’（一种自动扫地机），开始的时候还觉得蛮有意思，不过，用了几次之后就受不了，有时候我就看着它一直在那个地方打转，一点都不‘智能’，本来用扫把20分钟能干完的活，它两个小时都搞不完。”

“这么磨叽的东西，不适合我这样的急性子”。许小姐说，现在“地宝”早已经被她压到了储藏间的角落里。

安装整套智能家居产品 至少需要20多万元

十几年前，比尔盖茨的智能别墅曾经轰动全世界，那些如万花筒般展现神奇的家居，让人惊叹而血脉贲张。而今天，这些饱含着“魔力”的高科技设备，在下城区东文路上的一家智能家居体验馆里都能看到。

昨天，这家体验馆相关负责人张金海站在一楼大厅里，他掏出iPhone5S，轻轻按动了几下，天花板上的灯具就能开、闭，还可以展现出不同的明暗变化；再按动另外几个键，玻璃幕墙上的帘子徐徐打开；他又在iPhone5S上按下一个“设置安防”的光标，有店员走入大门时，屋内迅速想起了刺耳的警报声；走上二楼，张先生轻触了墙上的一个光感开关，屋内顿时响起了悠扬的背景音乐，而利用iPhone5S上的几个光标，即可实现“暂停”、“播放下一首”、调大调小音量等操作。

“其实iPhone5S、IPAD、遥控器、开关、操控台等多达五六种终端设备，都能远程操控这些家电，甚至你在单位里，也可以随时监控家中的情况；在下班的途中，还可用手机就能打开电灯、空调、洗衣机、电饭煲，回到家就已经完成了一大半的家务，立马吃上热腾腾的饭菜。”张先生说。

对于智能家居的体验感受，52.6%的消费者都表示满意和认同，有34.3%的消费者，偏爱娱乐类的智能家居，排在第一位，偏爱控制类的消费者，以25.4%占比紧随其后，这也是这家体验馆中的两种主打产品。

而数据也反映出，女性比男性对娱乐系统更感兴趣；而男性比女性对智能控制更感兴趣。“男人注重操控，女人注重感受，这也体现出男女对智能家居选址的差异，反映了人的普遍心理。”

智能家居虽然已经从比尔·盖茨的豪宅中走入大众的身边，但它却并未放低身段。张先生说，如果家中安装灯光、窗帘、安防、背景音乐、家庭影院等整套智能家居，则至少需要20多万元，如果只选择做一项或者几项，那么也要数千元至十多万元不等。

“对目前智能家具家电存在问题”一项调查显示，有41%的人认为目前的智能家具家电“价格太贵”。

东文路上这家体验馆开了3个多月，目前成功销售的客户中，绝大多数以别墅、排屋、130平方米以上的大平层为主。张先生也坦言，“安装智能家居的用户，大多是注重提升生活品质、注重细节的成功人士，他们一般不会去考虑花掉了多少钱，而是在于能够带来多少便利和愉悦。”

价格亲民的安防类的智能家居 在杭州一些小区已广泛使用

消费者除了对娱乐和“智能”控制类的智能家居比较感兴趣外，安防类也以23.6%的比例，排在第三位。张金海说，相对前两类，安防类可能也是普通消费者接触更多、知晓率最高的。

实际上，安防类的智能家居在杭州很多地方已有众多用户。江干区的闸弄口街道，今年8月底投用全市首家智能养老服务中心，并给辖区的400多位独居、孤寡、空巢老人分发并安装“安全智能卫士”5件套服务终端。

一旦老人独自在家中发生煤气泄漏、跌倒等意外事件，智能设备就能自动监控到，第一时间向中心报警，以便中心工作人员及时通知老人的家人或者社工上门救助。

据了解，“安全智能卫士”5件套的售价为1250元，但是街道对各类弱势群体有不同标准的补贴，比如对60周岁以上的孤寡老人，持困难证独居、空巢老人，失独家庭，持一、二级空巢、独居老人，90周岁以上老人、80周岁-89周岁独居老人等，可以一分钱不花，获得这套设备。

“如果有了这套设备，像嘉兴那对去世老夫妇的悲剧就很有希望避免。”闸弄口街道社会事务科科长何碧君说，街道智能养老服务中心运行两个多月，就成功处理过一起独居老人家中的意外，“当时老人忘了关闭还在烧东西的煤气灶就出门了，着火后，系统报警，我们立刻就联系上老人赶回家把火熄灭。”

很多人还不知道智能产品“智能”在哪里 未来智能产品市场前景宽阔

“对目前智能家具家电存在问题”一项调查显示，有21.8%的消费者认为“接受和普及度不高”，还有19.3%消费者认为“技术不成熟”。

“其实目前的智能家电家具已经不存在技术上的壁垒，目前多数正规厂商的产品都已经非常成熟和稳定，如果还说技术不成熟是一种误解。”张金海说。

他认为，普及和接受程度不高确实还是制约智能类产品普及的重要原因，“虽然智能产品已经不是什么新鲜事物，但很多人还不知道智能家居家电是怎么一回事，很多消费者不知道多拿出钱来购买智能产品，能比普通产品获得什么不同的体验。消费者对智能产品的认知还需要提高。”

据预测，全球平均每年智能家电家居市场约500亿美元，而国内目前市场规模仅10亿美元，由此可见，未来国内的智能产品市场有非常大的开拓空间。一位业内人士认为，目前国内智能家居家电企业还没有统一的行业标准，没有哪家公司愿意从客户的真正完整需求去规划。智能化应该是整体的，需要从大处着眼，小处着手，点状创新往往不能持久。

“智能产品应该更注重用户的体验感受，实用价值，而不仅限于实现一些花哨的功能。对于智能科技公司而言，不应该追求‘高大全’，如果定位到家居的某个细分领域，并结合客户需求做产品，就很有希望打开市场。”该人士说。