首批上架商品不多 顾客吐槽收货等了10天

零售业称将持续关注其后续进展

“海外代购们又要哭了。”——最近这又成了热门的置顶帖主题。原因是继美国电商大鳄亚马逊宣布开通中国直邮后，美国零售业排名第二的Costco也借道天猫国际，开通面向中国大陆网销业务。

“从Costco上线消息公布开始，微信上零售业务群以及我们公司内部讨论群就炸开了锅。”杭州一家超市副总坦言，尽管研究下来，就商品结构和价格来说，对其并未形成强大竞争，但毕竟是打开了进入中国大陆市场的一扇窗，后续对手会如何加码，甚至有无开设实体店的可能，都会是圈内人持续关注的焦点。

A.商品太少收货太迟遭吐槽

打开Costco在天猫国际上的网店“Costco海外旗舰店”，页面非常“清爽”——全部商品显示只有2页，从头数到尾一共70件商品。按照商品门类划分，有保健/美妆、婴童用品、休闲食品和居家生活四类，但是细分分类略显牵强。比如，美容/保养板块，在售的只有卫生巾和漱口水。

“一分钟就能浏览完全部商品，这种逛店效率真够高。”对于名声在外的Costco中国大陆地区首秀，有网友表示多少有些失望，甚至认为其诚意不够。

海外商家的商品中，最受中国消费者青睐的应该是进口食品。开店一周多以来，目前在Costco海外旗舰店销量排名前三的就都是进口食品，分别是Ocean Spray蔓越莓干1360g、科克兰盐焗综合坚果1130g和科克兰无调味综合坚果1130g，紧随其后则是一款舒适达牙膏和苏菲两款卫生巾。

不过，销量前两位都是预售商品，意味着实际销售排名第一的是售价129元加20元运费的科克兰无调味综合坚果1130g装，共售出4114件。不过，已收到的顾客评价仅66次，也就是说多数人才刚收到货还没好好品尝体验，或者还有完成收货。

有顾客评价中，写道“足足等了10天，太慢了”，对其发货速度表示不满。

让一些网友更加迟疑下单的原因是，退换货机制，“网上交涉太繁琐，承担国际运费也不菲。”网店公示的信息中写道，关于退换货如宝贝出现问题，顾客自理来回运费调换，如商品质量问题，该店承担运费调换。

B.商品从台湾发货价格优势不明显

“‘Costco海外旗舰店’，其实可以看作是其台湾门店网销平台。”一位网友认真翻完所有商品详细介绍后，发现发货地全部在台湾。资料显示，Costco在台湾地区开设门店，这也是距离中国大陆最近的实体销售区域，从物流配送成本来说，从该地仓库发货的成本最低。比如，一套纯棉女童12岁长袖居家服套装组 (上衣＋裤子)，送到杭州的物流费为10元。

Costco来了，网购一族庆幸的是可以低价购买到海外正品。从目前情况看，可选的商品不太多，但是几款在美国本土的热销产品进驻还是能吸引足够眼球。不过，网购精英们比价能力是非常强大的，其中号称3天即预售1.5吨的蔓越莓干，参加双11的包邮优惠价是59.90元，而原价则是85元，“如果恢复原价而且收运费的话根本不划算，在沃尔玛山姆会员店看到的价格就只有78元。”

另外，此前网络上疯转的关于Costco天猫店比代购还白菜的好货名单中，多款商品没有在最近的在售商品中出现。比如，丝塔芙洗面奶（591ml×2）据说售价159元，而在屈臣氏里一瓶237ml的就要卖98元，但昨天记者搜索一圈没有在Costco处找到，同样“缺席”的还有网传售价139元的星巴克意式速溶咖啡随手包（3.3g×24包）。

不过，Costco自有品牌科克兰的多款明星产品还是很有价格优势，比如180粒一瓶的科克兰深海鱼油软胶囊标价89元人民币，而在淘宝上代购这款产品，价格则在136元。

C.实体零售圈持续关注的焦点

相比网友的“毒舌”，实体零售商们的评价更为善意。

“不能简单与沃尔玛山姆店来比价，毕竟不需要缴纳会员费就能买到海外直营商品。”一位零售业人士指出，Costco是美国仓储量贩会员店的领军企业，通常会一次性采购数个集装箱的大手笔来实现低价甚至廉价供应，不过对顾客设立消费门槛——必须凭真实的会员卡才能进场消费，而会员费每年要缴纳55美元左右，相当于300多元人民币。

就会员总数而言，Costco以7100余万人数超越零售业老大沃尔玛旗下的Sam会员店，后者预估的会员人数在5000万名。

不过，Sam早在1996年就进驻中国市场，目前已在全国开设十家门店，其中杭州西溪印象城店于一年半前开业，对外公布的会员顾客数为10万名，客单价超过400元。

在网友们还在热闹讨论Costco商品多少，价格便不便宜，发货快慢时，零售商们则更关心其下一步的进展，其中是否会在中国大陆市场开设实体店是他们最为关注的话题。

“开店成本不菲，但是靠着其名气应该能享受到优惠的招商政策。”一位观察人士认为，Costco虽然目前尚未公开其进一步的宏伟计划，但借助网销平台可以超低成本在中国大陆市场打响知名度，为后续落地发展提供捷径，比如可以缩短品牌培育期，优惠享受地价或租金。

2012年时，曾有网友透露其所在的台湾公司准备在上海开发一块地，拟在其中引进Costco，但在此后的时间中一直未有相关新闻。

沃尔玛方面也坦然表示，不管在美国还是海外市场，Costco都是他们值得尊敬的竞争对手。对于Costco此次借助天猫国际曲线进入中国大陆市场，他们会密切关注竞争对手的动作，但不会因此轻易改变公司在中国市场发展规划，仍然会按照自身情况和发展节奏布局中国。

今年年初，深国投商用置业集团在下沙摘得金沙湖板块高沙地铁站上盖物业，意在城东再建一座“印象城”。当时沃尔玛华东地区媒体总监李呈舫就透露，从西溪店的营业情况来看，不排除将在杭州市场开第二家店的可能。